重庆高新公安：多维发力破办证难题 让服务有速度更有温度

来源：环球网

近期，重庆市居民身份证办理迎来有效期满集中换证与暑期办证“双高峰”，重庆高新区公安分局按照上级部署，迅速行动，创新推出居民身份证办理“周六不打烊”专场服务，并同步升级延时服务、预约服务、绿色通道、上门办理等便民举措，精准破解“上班时间没空办、休息时间没处办、紧急用证来不及办”的办证难点。

​周六专场“不打烊”

对于常年奔波的上班族而言，工作日请假办理身份证往往“两难”——既担心耽误工作进度，又怕错过办证时间。居住在曾家镇的李先生，就曾因频繁外地出差，遭遇身份证丢失的紧急情况，补办证件的需求迫在眉睫。​

当得知高新公安开设周末办证专场的消息后，李先生周六清晨便赶到曾家派出所。令他惊喜的是，从提交申请到完成信息采集，整个流程仅用了5分钟。民警还当场为他办理了临时身份证明，彻底解决了他在正式身份证发放前的出行顾虑。“真没想到周六也能办，而且这么快！这下出差再也不用担心证件问题了。”李先生激动地说。​

据统计，自周末办证专场启动以来，高新区公安分局各派出所窗口已接待群众超500人次，有效疏解了暑期办证压力。目前，高新区分局已在曾家派出所、西永派出所、白市驿派出所综合服务窗口，全面增设周六全天办证专场，服务范围覆盖重庆高新区全域，让“周末办证”成为群众触手可及的便利。

​绿色通道暖民心​

针对群众因考试、就医、出行等场景产生的紧急用证需求，高新公安开通“绿色通道”，大幅压缩制证周期，第一时间解决群众“燃眉之急”；更将服务触角延伸至行动不便的特殊群体，推出“零跑腿”上门办证、送证服务，让便民举措满含温情。

不久前，辖区居民张先生求助称自己因二级残疾长期卧床，行动极为不便，而他的身份证已过期，急需更换却无法前往派出所。了解这一特殊情况后，高新区公安分局治安支队立即启动“绿色通道”响应机制。当天下午，两名民警顶着酷暑，携带专业人像采集设备，主动上门为张先生服务。“我这身体出门太难了，没想到警察同志能跑两趟，又办证又送证，这服务比家人还贴心！”当民警将制作好的新身份证送到张先生手中，他紧握着民警的手连连道谢。

截至目前，高新公安已为122人次开通“绿色通道”，提供上门办证服务28次，开展送证上门服务56次，他们用“脚步丈量民情”，让特殊群体感受到实实在在的温暖。

“线上+线下”融合作战

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”高新区公安分局治安支队相关负责人表示，无论是开设周末专场，还是开通绿色通道，核心都是为了精准破解特定人群的“时间差”办证困境、紧急用证需求与特殊群体的办证难题，让服务更接地气、更合民心。

为最大程度提升便民效率，除传统线下窗口办理外，高新公安还打通“线上服务通道”：符合条件的群众可通过“愉快办”APP、“警快办”微信公众号，在线提交身份证办理申请、上传所需材料；系统审核通过后，群众可根据自身情况，选择到指定派出所线下领取证件，或等待证件邮寄到家。这种“线上+线下”深度融合的服务模式，打破了时间与空间的限制，实现了“随时随地、触手可及”的便捷体验。截至目前，高新公安通过“线上+线下”融合模式，共办理身份证62393件、居住证353件、临时身份证1031件。

下一步，高新公安将持续优化服务流程，探索更多便民利民新举措，全力保障暑期及各类办证高峰期的工作平稳有序，让公安服务既有“说办就办”的速度，更有“为民着想”的温度。​