鬓染霜心未老家乡故事唠得“俏” 他们是晋祠千年故事的“守护者”

　　伏天暑热，太原晋祠景区却游人如织。人潮中，一群特殊的讲解员格外醒目，他们鬓角染霜却精神矍铄；他们普通话不甚标准却语速从容、字字珠玑。
68岁的李保卫、赵文平，60岁的张瑞萍，64岁的张变玲就是其中的几位。这些银发讲解员不仅是家乡晋祠的守护者，还是晋祠故事的讲述者，用朴实乡音为游客揭开千年历史的面纱，架起历史与游客间的“桥梁”。

从谋生到肩负使命跨越三十年的坚守
说起怎么进入这个行业时，有着高中学历的李保卫打开了话匣子：“故事得从三十年前的一个小摄影摊说起。”
当年退伍后，经相关部门考核，李保卫将相机当成了谋生工具——在晋祠景区帮游客合影留念。按下快门的瞬间，景区里的飞檐斗拱、雕梁画栋也深深地印在了李保卫的脑海中。
赵文平、张瑞萍、张变玲和李保卫的情况大致相同。在为游客留影的过程中，他们偶尔会接到跟拍业务。作为土生土长的晋祠人，他们从小对晋祠的历史及文化耳濡目染，跟拍时，凭着平日里听来的典故，也能为游客细细解答疑问。
随着时代的发展，摄影行业日渐式微，他们转身拿起了讲解器，那些年通过镜头积累的建筑知识、历史典故都变成了“宝藏”。
转机出现在2024年。《山西省文旅康养领域建设高标准市场体系2024年行动计划》发布，推动晋祠、天龙山等景区创建5A旅游景区。由太原市晋源区晋祠镇北大寺村、长巷村、晋祠一社区三个村联合创立的“晋之胜”文旅服务公司联合山西国仪文化团队，为“单打独斗”的讲解员们提供了一个提升自己、做山西代言人的平台。
这支讲解员队伍共有248人，成员大多来自晋祠景区周边村居。其中，银发讲解员近30人。
为实现队伍的“脱胎换骨”，山西国仪文化团队为讲解员们定期开展培训，常态化开展每日晨会、总结会等，内容涵盖讲解技能、晋祠文化深度学习、服务礼仪、素养提升、表达能力等多方面。
从晋祠的起源与发展到建筑的艺术特色，从文化价值到文物保护，从历史典故到传统民俗、非遗……经过学习，这些银发讲解员的专业知识、专业技能和服务素养都有了很大的提高。

了解喜好因人施讲用真心换游客满意
文物是历史的见证者。在李保卫看来，讲解员不是单纯背词，而是通过故事化、细节化、情感化的表达，为文物“发声”。“每次接到游客，在互动聊天的过程中，就会了解游客的喜好，然后调整讲解侧重点，这样才能更好地服务游客。”李保卫说。
前几日，李保卫为从山东来晋祠游玩的一家三口讲解，在往景点走的过程中，他了解到，孩子是一名初中生，正处于积累知识的阶段，对历史典故比较感兴趣，于是，李保卫重点讲述了“四尊铁像”与“难老泉”两个典故。看着孩子戴耳机专注倾听的样子，李保卫便知“讲到位了”。
因人施讲。这大概是讲解员的最高境界了吧！面对不同年龄、不同文化层次的游客，这些有着丰富阅历的银发讲解员会及时调整讲解内容、讲解方式，比如给研学团队讲解，要侧重历史细节、文化内涵，并结合互动问答；给普通游客讲解，要简化复杂内容，增加故事性和趣味性；给老年游客讲解，要放慢语速、加大音量，侧重讲解轻松易懂的内容……
在聊天过程中，赵文平也特别强调：“讲解员也是服务员，不光要细心，还要有耐心，比如给老年人讲解，遇到上台阶要提醒他们慢一点，下台阶要扶着他们慢慢下；给带小孩子的游客讲解，还要时刻注意小孩子的安全问题。”
在这些银发讲解员看来，晋祠景区就是外地游客认识、了解山西的一个窗口，他们在一定程度上就是山西的代言人。“在讲解过程中，提醒游客哪里有卫生间、哪里可以买水，给游客介绍经济实惠的饭店，捡到游客的身份证等物品及时归还等，对出门在外的游客来说，这些看起来微不足道的小服务，就暖到他们心里了。”赵文平说。“让游客高兴而来，满意而归”是这些银发讲解员的心声。

年龄即使不占优势也要继续守护家乡
“为什么是八条龙不是九条龙？”在晋祠圣母殿前廊中，八根木雕盘龙是我国现存最早的木雕盘龙，面对游客的疑问，即使汗水顺着脸颊滑落，赵文平仍稳稳将话筒举在唇边：“在我国古代，‘九’和‘五’象征着帝王的权威，称之为‘九五之尊’，而圣母殿供奉的是王后……”
“圣母殿牌匾上的三个大字是谁写的？”游客提出这个问题时，因为回答不上来，张瑞萍当时尴尬极了。带着抱歉的态度，张瑞萍留下了游客的电话。没来得及请教同事，张瑞萍回到家第一时间查找相关资料，专门给游客打电话解答了这个问题。
在学习和记忆方面，银发讲解员的年龄虽不占优势，但岁月留下的财富让他们明白，知识储备是一个日积月累的过程，只有不断学习，才能将各类知识都装到脑子里。
“根本学不完，每天都得加班加点地学。”李保卫坦言，老伙计们都有个习惯，睡前必翻讲解手册，遇到不懂的就相互请教，甚至跟着“斗拱爷爷”补课。每次培训，大伙儿从不缺席，不是怕考核通不过，而是怕给家乡抹黑。
除此之外，精力和体力也是对这些银发讲解员的一大考验。他们日均接待游客5—6拨，日行30000步是常态，夏日晒黑了皮肤，冬日冻僵了手指，甚至有时回到家，腰疼得都脱不了裤子，但只要游客一句“下次亲友来，还找您”，他们心里早已遍地开花。
“我们是讲解员、服务员，还是守护者。”夕阳西下，不远处圣母殿檐角风铃轻响，仿佛在应和着他们说的话：“只要还能讲，就要让更多人听到这跨越千年的故事。” 记者 丁婷婷 冯琳