山东
潍坊青州市行政审批服务局持续完善工作机制、优化服务流程，打造高效便捷的政务环境，全力提升服务质效。
在青州市政务服务中心，青州市民周玉美办完工商登记业务后还想了解退休方面的政策。刚刚为她办理业务的工商登记窗口工作人员引导她到退休业务窗口，并帮助她解疑答惑。
青州市民周玉美：“她就引导着我去办退休的窗口，工作人员解释的非常明白，非常好，感觉特别特别满意。”
今年，青州市行政审批服务局全面推行首问负责制，明确第一位接收服务对象信息的工作人员为首问负责人，全程帮助服务对象办理业务，让群众“问得清、办得明、少折腾”
青州市行政审批服务局政务服务管理科科长赵上：“我们对首问负责的业务责任主体受理范围和受理要求进一步进行明确和规范，对单一部门事项，要求窗口工作人员在第一时间受理，限时办结。跨部门事项，由事项发起窗口单位履行承办和协调推进职责；属于“高效办成一件事”的集成事项，由各一件事的牵头单位对涉及事项落实首问负责制并牵头处理。”
青州市行政审批服务局还科学规划服务大厅功能分区，设置咨询导办、综合受理、自助服务、休息等候等区域，强化志愿服务，打造“微笑服务”品牌。
青州市行政审批服务局政务运行监督科科员王英杰：“我们共划分了不动产登记中心、人社局税务局等11个业务功能板块，每个业务板块，至少安排一人进行志愿服务。在服务过程中，根据业务量的大小，每个业务板块自行调剂人员，营造人人都是志愿者，确保志愿服务不断档。”
青州市行政审批服务局还持续深入推进流程再造，以“高效办成一件事”为抓手，针对特殊群体开辟绿色通道，设立帮办代办区，提供“一对一”全程陪伴式服务，让“办事有人帮、困难有人解”成为常态。
青州市行政审批服务局政务运行监督科科员王英杰：“我们针对老弱病残孕等特殊群体，推出了陪伴帮办代办等服务，进一步优化营商环境，提升群众的幸福感获得感。”
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