基层一线 | 翻山越岭的承诺

“出门虽看得到屋，但走得让人哭”——在重庆这片山水环绕、江峡相拥的土地上，层峦叠嶂的地形有时让咫尺之距变成跋涉之途。面对直线距离与真实路程之间的鸿沟，中国人寿集团旗下寿险重庆市分公司服务团队选择用脚步丈量这片土地的褶皱。

2024年至今，国寿人以597次跋山涉水的上门服务，将"铁脚板"精神锻造成数字时代的服务金钥匙。当科技的光芒暂时照不进山坳，他们便把自己化作移动的服务站，让"一生守护"的承诺穿透云雾，抵达每个需要温暖的角落。

50公里泥泞路

6小时守护失效保单

数字化时代，保单续期扣费或许只是系统里的一行代码，但对于家住南川区农化村的皮奶奶而言，这个却是摆在眼前的烦心事。作为投保人的老伴因身故导致账户无法扣费，且独子在外地打工，皮奶奶自己腿脚不便，看着这失效的康宁终身保险保单，老人犯了愁。

得知这一情况后，中国人寿寿险南川区支公司柜面人员李晶立即安排上门服务。从公司到农化村，导航路线长达50公里，更被蜿蜒山路拉成了漫长的“褶皱”，行至半途，雨后黄泥浆裹住轮胎，拦住了去路。李晶拎起文件包跳下车，深一脚浅一脚往前赶，三小时后，她叩响了皮奶奶的木门。

“今天这个天气，你们咋来了。”皮奶奶激动地说。

“这里路不好走，我们年轻人不怕，您走起来更恼火。”李晶说完，开始为老人做保单复效的相关信息采集。

返程时天色已暗，这一趟长达6小时的服务，崎岖奔波，却让国寿好服务在南川的农化村有了温度。

千米海拔间的奔赴

为老人领取生存金

清晨，中国人寿寿险奉节县支公司柜面经理苏治兰接到一通电话，“您好，我妈妈的生存金取不出来，怎么办? ”

苏治兰一开始提议可通过视频指导客户母亲王阿姨手机办理领取。交谈中，了解到王阿姨操作智能手机较为困难，且前几年因病导致下肢瘫痪残疾，行动不便，当即表示：“别着急，我们上门帮您妈妈办理。”

从支公司前往太和土家族乡石板村约100公里路，蜿蜒在层层叠叠的大山之间，海拔落差有1000米。车在崎岖的山路上前行，时而爬坡，时而绕弯。

望着窗外连绵的青山，苏治兰忽然明白为什么科技高度发达的今天，这里仍然需要“铁脚板”的辅助。国寿好服务，须亲自送达。

王阿姨坐在贴着“福”字窗户边的椅子上，见到苏治兰，高兴地笑起来。“要不是生病，我本来还想存着这笔生存金的。”

苏治兰通过中国人寿寿险APP，帮助王阿姨完善了个人信息，并办理了生存金领取。

临走前，细心的苏治兰还主动了解了王阿姨的就诊情况，准备回去后对照保单责任，看是否满足理赔条件，以便主动提供理赔服务，解决老人家的难题。

三赴乡镇

只为50元理赔承诺

一笔50元理赔款，因一个失效的电话号码和错误的银行账户，这笔赔款沉睡十年。金额虽小，但中国人寿始终未放弃寻找被保险人。

2024年，中国人寿寿险荣昌区支公司理赔调查人员张贤麟驱车22公里来到荣昌仁义镇，却得知82岁的被保险人黄奶奶早已搬离原住址。在派出所，工作人员翻遍户籍档案，终于找到两条线索：老人可能在女儿家，也可能租住在别处。

张贤麟第二次出发，直奔22公里外的黄金坡社区。社区工作人员证实黄奶奶确实住在女儿家，但预留的电话始终无人接听。眼看线索又要中断，调查人员没有放弃，他们决定挨家挨户走访。在荣昌黄金坡社区安置区6号楼，经过多方打听，终于找到了正在晒太阳的黄奶奶。

“我自己都忘了这事呢，居然你们还记得。”当工作人员说明来意，黄奶奶既惊讶又感动。

“50元确实不多，但这是对您保单的承诺，我们就一定要兑现。”保险公司工作人员说。这场历时十年的理赔，往返近百公里，终于画上圆满句号。

不管是跨越千米落差的跋涉，还是穿越十年光阴的追寻，都在诉说着科技无法替代的人文坚守。正如长江水终将穿越三峡奔向大海，国寿人的脚步永远朝着需要温暖的方向。当城市的霓虹与山乡的星火在服务承诺中交融，那些泥泞路上深深浅浅的脚印，便成了这个时代最动人的服务印记——不是用代码编织的完美程序，而是以真心书写的民生故事。