辽宁
2025年8月12日早8点30分一位神色慌张的大爷来到建行沈阳铁西支行辖内十二路支行，焦急的对大堂经理说自己的银行卡被盗刷了，要求立即查看明细。客户经理韩宇热情耐心的接待了这名老年客户，交谈中得知大爷姓张，是一名退伍老兵，几天前在朋友聚会中经人介绍绑定了某支付软件，大爷原本以为只是简单的绑定，但是近几日发现了自己的银行卡有多笔348元的扣款，所以自己特别着急。客户经理韩宇得知此次情况耐心的帮助客户在手机中仔细查找钱款的去向，并积极联系客服，一开始客服说是客户自己购买了该公司的产品，不能提前终止扣费，也无法解除绑定，但是后续在客户经理韩宇的一再追问和努力下，客服最终答应为客户退费并终止业务。
客户张大爷对结果非常满意，他感动地拉着韩宇的手连声道谢了，拍着这小韩的肩膀说：“小伙子，不瞒你说，我去了好几家银行人家都说不是银行的业务，人家不管。想让子女帮着弄弄，说完除了挨顿说，也没空帮我解决。只有你，你们建行的服务让我感动，以后的钱我都转到你们建行。
次日张大爷送来了一面锦旗，并表示自己要在朋友圈和抖音、快手进行宣传。把建行精神及正能量精神传递下去，带动更多的年轻人向韩经理学习！
未来，建行沈阳十二路支行将以此为鼓励，继续细致入微，用心服务每一位客户。
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