“三楼的小朋友们太吵啦，你们把他抓起来吧！”

“图书馆水质不行。”

“三楼的小朋友们太吵了，根本看不了书！”“

为什么卫生间老没纸？”

最近，上海虹口区图书馆的读者留言本突然走红。上面的字迹从稚嫩到工整，诉求从卫生间缺纸到空调温度过高，五花八门的诉求充满生活气息。暖心的是，这些留言都得到了回复↓

事事有回应

这里的留言本火了

有小朋友在读者留言本上提问：“为什么卫生间老‘事’没纸？”（还有读者暖心纠正错别字，“事”应为“是”。）

图书馆反馈：“保洁人员已加强巡视，各楼层服务台也提供卫生纸供读者随时取用。”

有读者提出：图书馆饮水机水质不行，没有达到净水标准，望改进。

图书馆委托两家机构检测水质，并将完整的合格报告附在留言，用科学数据回应读者关切。

有读者留言：自习室没有走廊凉快。图书馆兼顾国家规定和实际情况，做出了说明和调整，并建议读者，如果体感不舒服，可以选择远离窗区太阳直射的区域。

一位上自习的中学生读者被小朋友们的喧哗声搞得很苦恼，于是十分形象地画出了小朋友们打闹的过程，呼吁图书馆“把他们抓起来吧”。

虽然留言者的年纪不大，但图书馆并没有一笑置之。馆方回复：会加强巡查，提醒家长并引导孩子降低音量。

为了降低小读者吵闹跑跳造成的影响，图书馆还在3楼专门设立了儿童阅读区。这里均采用圆角阅览桌，让小朋友们拥有更安全的阅读环境。上海虹口区图书馆副馆长周晔介绍，读者进入少儿图书的阅览区有两道门，这样可以尽量避免影响到外面的成人读者。

留言本已设置15年

简单问题3天内就能给答复

读者与读者间的互动，读者与图书馆间的互动，让不少网友觉得温暖又可爱。

周晔介绍，自2010年开馆起，虹口区图书馆就设置了意见箱和留言本，各楼层工作人员会定期查看，根据内容流转到对应的业务部门进行处理，如今汇总的读者问题已经放满了一本风琴夹。

简单的问题，图书馆会尽量在3天内答复，复杂问题会多用些时间调研。周晔坦言，他们能够件件有回复，但不一定能件件都落实。比如，曾有读者希望放置微波炉，但图书馆出于防火安全考量果断拒绝了。

周晔还提到，去年8月图书馆改造后，他们将留言本的位置从每层的服务台改放到了走廊尽头，没有工作人员在旁管理，更方便读者写下内心真实建议。此外，这个位置还靠近开水房，来来去去顺手翻看和写留言的人也更多了。

读者留言也在改变着图书馆面貌。改造后的图书馆增设了休息区域，本想模拟便利店“即吃即走”的模式，只放高桌，不放椅子，但收到读者希望放置椅子的呼声后，高脚椅还是安排上了；一位老先生觉得木质椅子拖来拖去声音太大，静音脚垫也配上了……一页页答复中，让大家看到了读者“被倾听、被重视”的诚意。

事实上，这样细致暖心的留言本并不少见。

上海天平街道新里137的社区长者食堂，推出了“您留言我烧菜”的特色服务，在保证健康的基础上，尽力满足老年人的喜好↓

东北师范大学一位学生曾晒出了学校图书馆的留言簿。当有人反应走廊的灯坏了，馆方及时报修；有人写下想要上岸的心愿，馆方鼓励他“岸上见”↓

图片自网友@winky

厦门大学的食堂，有人提议做大盘鸡时，可以把调料装在小布袋里炖。于是，餐厅开始和厨师商讨是否可行↓

图片自网友@宁古塔的流放生活

江苏徐州博物馆，有游客在留言写下展馆里的翻译错误，馆方及时回应，还将整改进度实时更新↓

图片自网友@长挂东南长相守

事事有回应

件件有着落

是负责，更是诚意

你有没有类似的经历？

看到过哪些暖心的留言本？

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来源/央视新闻微信公众号

编辑/刘斌

审签/明芳

监制/乔虹

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