建信人寿：科技赋能焕新服务 多维布局擘画高质量发展蓝图

在数字经济与金融业深度融合的背景下，建信人寿以AI驱动战略转型为核心，持续深化“保险为民”理念，通过科技创新、服务升级、消费者权益保护及社会责任践行等多维度举措，交出了一份高质量发展的亮眼答卷。2025年上半年，公司经营质效稳步提升，数字化转型成果显著，更通过“五篇大文章”的实践，展现了国有险企服务国家战略与民生需求的担当。
AI驱动数字转型，锻造高质量发展引擎
作为建设银行集团旗下重要保险板块，建信人寿将人工智能技术深度嵌入业务全链条。2025年初上线的智能核保系统，通过机器学习模型将传统人工核保效率提升300%，投保流程缩短至平均8分钟；AI客服“云小保”日均处理咨询量超2万次，准确率达98%，成为客户服务的“数字桥梁”。在风控领域，公司构建的“智慧风控平台”通过大数据分析实时监测异常交易，上半年拦截欺诈行为47起，涉及金额超千万元。
这一系列技术突破的背后，是建信人寿对“科技+保险”战略的坚定投入。2025年6月，公司与建行联合推出的“悦享・游”康养主题活动，依托虚拟现实技术为客户提供沉浸式“五调康养”体验，涵盖中医调理、运动健康等场景，吸引全国超10万人次参与。科技不仅优化了服务效能，更重塑了保险服务的温度与广度。
消保升级构筑信任，权益守护彰显温度
消费者权益保护是建信人寿高质量发展的基石。2025年以来，公司在全国范围内推进消保体系升级：湖北分公司首创“消保工作室”，整合法律咨询、纠纷调解等功能，上半年累计处理投诉案件时效同比缩短40%；上海分公司推出“权益为舟，温暖作帆”专项行动，通过“线上+线下”双通道为老年群体提供适老化服务，覆盖客户超3万人次。
这些举措与监管导向高度契合。在《银行保险机构消费者权益保护管理办法》实施背景下，建信人寿将消保纳入绩效考核，2025年二季度客户满意度达92.6%，较去年同期提升5.3个百分点。公司管理层表示：“消保不是成本，而是长期竞争力的核心。我们希望通过制度化、场景化的服务，让每一位客户感受到公平与尊重。”
深耕“五篇大文章”，服务实体经济与民生
围绕国家“十四五”规划要求，建信人寿2025年重点布局普惠金融、养老金融、数字金融等领域。在普惠保险方面，“乡村振兴保”产品覆盖全国20个省份，为农户提供风险保障超50亿元；养老金融领域，联合建行推出的“安心养老计划”已签约社区养老机构120家，惠及老年群体8.7万人。
此外，公司积极响应“健康中国”战略。2025年8月19日，建信人寿在上海黄浦江畔成功举办“悦动滨江10公里跑”活动，吸引3000余名跑者参与，通过“保险+健康”模式倡导全民健身理念。这类创新实践正是公司“五篇大文章”战略的生动注脚——将金融资源精准滴灌至社会薄弱环节，实现商业价值与社会价值的统一。
稳增长破局新周期，综合实力持续跃升
2025年上半年，建信人寿交出了一份稳健的成绩单：总保费收入同比增长12%，新业务价值率提升至35.6%，数字化渠道贡献占比突破60%。在行业结构调整的背景下，公司通过优化产品结构、强化资产负债管理，实现了盈利能力的持续增强。
分析人士指出，建信人寿的亮眼表现得益于两大优势：一是背靠建行集团的协同效应，银保渠道高价值业务占比显著提升；二是对长期主义的坚持，如在绿色保险领域，公司为新能源企业提供专属产品，承保风电、光伏项目保额达80亿元，展现了战略定力。
展望未来，建信人寿董事长在年中工作会议上强调：“我们将继续以人民需求为中心，深化科技赋能，在养老、健康、普惠等赛道打造差异化竞争力。”随着“AI+保险”生态的不断完善和服务网络的纵深拓展，这家国有险企正以创新之笔，绘就高质量发展的新蓝图。