上海这本小册子，被疯狂点赞！不少人曾写下诉求，真的“有求必应”！网友感慨：上海的温度

上海虹口区图书馆的留言簿

近日突然走红

原本只想写个“到此一游”的

网友“邢早早”形容

“这是一个哆啦A梦留言本

读者的任何建议都会被满足

有求必应”

她的这番感慨

在社交平台上收获了五万多爱心

什么让网友这样感慨？

是留言簿上的诉求

五花八门细细碎碎

馆方却永远回应得迅速且真诚

有人提出“饮水机

水质没有达到净水标准”

馆方找了两家检测单位

并附上净水报告

有字迹稚嫩的小朋友反映

“卫生间老事（是）没纸”

馆方除了让保洁人员加强巡视

还在各层服务台提供了备份

空调冷热众口难调

馆方也兼顾国家规定

和现场实际情况

做出说明和调整

还晒出测温仪力证

还有被熊孩子吵急眼的

画画吐槽了一整页

“你们把他抓起来吧！”

读者与读者的互动

读者与图书馆的互动

让网友大赞

“温暖又可爱”

“这就是上海的温度”

面对突如其来的泼天流量，馆方受宠若惊。副馆长周晔摆摆手谦虚地说，“我们公共图书馆行业，包括其他的公共文化场馆都有对这个用户的意见征询制度。我相信如果去看的话，别人那边也都会有留言簿或者是意见箱的。其实这是一个很常规的渠道，也没有什么特别的，可能我们这边形成了比较好的气场和互动。”

自2010年开馆起，虹口区图书馆的意见箱和留言簿就是常设的。周晔介绍，原本是想通过梳理归纳留言，发现自己的工作哪里有不足。所以各楼层工作人员都会定期翻看留言簿，有新增留言就根据内容流转到对应的业务部门去处理，如今汇总的问题已经放满了一本风琴夹。

每一份回复背后，都有一名部门主任在动脑筋，而比较复杂的问题，部门主任们还会来找周晔商量。“我们能够件件有回复，但做不到件件都落实。有一些诉求其实我们也无法满足，但是我们的措辞怎么看上去有礼有节嘛，其实也是一个良性的互动。”周晔说。

她还提到，去年8月大修后，虹图将留言簿从每层的服务台改放到了走廊尽头。没有工作人员在旁，读者可以更没心理负担地写下建议诉求；这个位置还靠近开水房、盥洗区，来来去去顺手翻看留言的人也多了起来。

通过留言簿，虹图为用餐区配置了高脚椅，读者可以坐下来吃饭了；一位老先生觉得木质椅子拖来拖去声音太大，静音脚垫也配上了。

周晔笑称：“有一天他看到我们在贴脚垫，就说这个意见是我提的。他说蛮好的，你们愿意立即整改了，还指导我们怎么贴脚垫。”

事实上

这样细致暖心贴近百姓的留言簿

在上海并不少见

将普通的事情做得不普通

是上海许多公共服务场所的共性

比如黄浦区政务服务中心的医保受理区

留言簿上常能看见老年人的感谢

比如天平街道新里137的社区长者食堂

直接推出了“您留言我烧菜”的特色服务

新里137社区食堂店长马炎表示，“做中餐，一个是做的口碑，一个做的就是锅气。好多老年人其实都有自己爱吃的东西，但是不好意思说出来，我们主动挂出这个留言簿，刚好就提供这个平台了，也增加了我们的粘性，老年人更喜欢来了。”

这家食堂没有上海员工，店员从内蒙到云南，来自天南地北，但是根据上海老年人的口味，菜单已经比刚开张时有了很大变化。

“特别是这个少油少盐无糖专区，很多老年人都会来问，毕竟身体健康为主”，马炎说，“针对这些群体我们推出来减脂套餐，还有一些杂粮饭。”

根据老年人的“点单”，这家食堂春夏秋冬还会推出鸡蛋炒香椿、葱油蚕豆、腌笃鲜、冷面、冷馄饨等时令菜。

上海这些留言簿走红的背后

是小小诉求被“看见”的尊重感

是“事事有回应”带来的安心感

也是城市公共服务

从单向运行变成双向奔赴的温暖互动

城市的现代化

不只是高楼大厦的耸立

更是每一个微小诉求都能

被温柔接住、妥帖安放

上海的温度，就藏在这些细节里

本文来源：话匣子