山东
为确保创业担保贷款贴息资金发放的合规性、精准性和高效性，提高贴息审查与发放流程的自动化、智能化水平，张店区人社局积极探索、锐意创新，对创贷贴息资格审查创新性引入数字员工，利用RPA机器人，依据预设风险点对借款人贴息条件进行自动核验，实现创贷贴息审核从“人跑”到“数跑”的全流程智能化、自动化升级。
痛点变支点，RPA重塑创贷贴息审核新生态。以往的贴息审核流程需依赖大量人工操作，繁琐复杂且效率低下。每一笔贴息审核都需要工作人员手动查询、整理和比对信息，不仅耗费大量时间和精力，还容易出现人为失误。RPA技术为解决这些问题提供了全新的方案，这些“数字员工”7×24小时在线，突破人工工作时间限制，可实现全天候数据核查,大幅减轻科室工作人员机械、重复数据核验压力。
效能大跃升，自动化审核“零差错”保障。
智能抓取，秒级响应。RPA机器人无缝对接业务系统，瞬间完成借款人基本信息、贷款期限等关键数据的自动抓取与结构化处理。通过数据批量导入与自动化核验，将创贷贴息审核从人工逐份筛查升级为系统合并处理，显著提升审核精准度，解决了业务积压与数据偏差问题。
精准比对，火眼金睛。基于预设的审核规则库，机器人对海量数据进行毫秒级交叉核验。自动校验借款人的参保状态、工商注册信息、就失业登记等信息，无差别执行政策规则，实现“零失误”。彻底规避人工操作中可能出现的疏漏、误判，大幅提升政策执行的公平性与公信力。
无缝流转，全程留痕。实现审核全流程规范化与透明化。审核结果自动推送至下一环节，异常情况实时预警并标记。业务操作中全程留痕，包括屏幕截图和过程录屏等，确保所有审核环节符合政策要求且可追溯，为后续政策优化与风险预警提供数据支撑。
下一步，张店区人社局将继续秉持创新驱动、服务为民的理念，深入探索人工智能、大数据等前沿技术在政务服务中的融合应用，持续推动业务流程再造与服务模式创新，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的“智慧人社”新生态。
（大众新闻·鲁中晨报通讯员 贾慧）
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