索道故障排除，张家界天门山景区向滞留受惊吓的游客致歉

湖南张家界天门山景区8月22日发布关于天门山索道故障的情况说明：

8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。

后续，我们将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，我们将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。

再次向受影响的各位游客真诚致歉，感谢社会各界的监督与关心！

据齐鲁晚报·齐鲁壹点，8月21日下午，张家界天门山景区A线索道突发故障，导致数百游客被困半空长达2个多小时，其间索道反复启停12次，部分游客出现轻微中暑症状。

22日，游客吴女士（化姓）向记者讲述了这一不愉快的经历。21日下午4时许，吴女士带着儿子乘坐天门山景区A线索道，乘坐仅十余分钟，还未到全程一半，缆车便突然停止运行。据吴女士透露，当时被“挂”在半空中的不只有自己和儿子两人，当时上行及下行方向的索道同时停运。吴女士表示，每辆缆车可乘坐8人，按此计算，当时受困游客人数估计达数百人。

更揪心的事情还在后面。在接下来被困的两个多小时里，索道共出现了12次断断续续的启停。缆车车厢内温度骤升，吴女士的儿子很快出现面部通红，同时伴有腹部绞痛等轻微中暑症状，“同车厢的叔叔阿姨们及时伸出援手，递来小电风扇、遮阳伞和电解质水，才让我们得以撑过这段煎熬的时光。”吴女士说，直至18时许，她们才得以安全下了索道。

8月22日，天门山景区客服中心工作人员向齐鲁晚报·齐鲁壹点证实，昨天下午4时许景区索道确实发生了故障，在紧急抢修过程中，致使缆车出现“走走停停”的情况，“缆车本身是没有安全隐患的”，“昨天下午6点左右修好了，目前索道正常运行。”该工作人员表示。

另一名客服人员表示，出故障后，工作人员通过轿厢内的广播及时告知了游客，并且在游客下索道后，安排了专门的工作人员对游客进行了疏散和安抚，游客如果提出索赔等诉求，会反映给相关的部门进行处理。