“邻办理”服务上线，让企业办事“就近办、高效办”

最近，嘉定在全区设置12个“邻办理”点位，安装“远程虚拟窗口”并接通“小嘉帮办”远程服务，用视讯连线的形式，实现远程高效的“面对面”就近办事，实实在在让企业群众“少跑路”。

“你好，我想了解一下，企业员工办理跨省异地就医登记备案，如何操作？”8月19日，南翔智地党群服务中心的“邻办理”服务点迎来了第一位使用者——浙南气动(上海)有限公司的市场行政程慧馨。

坐在电脑前，程慧馨戴上耳机，打开“邻办理”PC端应用，点击“小嘉帮办”按钮进入系统连线，只需几秒，政务服务中心的客服人员就出现在视频框界面上。在语音指导和远程操控下，对应的界面一一打开，仅5分钟，程慧馨的问题便得到了解决。

“这个服务对我来说很方便!”浙南气动(上海)有限公司入驻南翔智地产业园不到一年，对于程慧馨来说，往返于各类办事场所很是折腾，“之前办事要跑到政务服务中心，路程远，不太方便，现在通过‘邻办理’远程咨询一目了然，我可以轻松处理。”

今年，聚焦基层高频热点需求，嘉定打通全区域、全领域服务通道，构建事务融合快办的格局，以区政务服务中心为融合连接点，已在嘉定工业区咏竹社区、上海数字汽车园产业邻里中心等大型居住社区、重点产业园区陆续建成各类“邻办理”服务点共计12个，已梳理形成融合型服务·邻办理联办、快办、兜底服务事项清单共计172项，实现政务服务就近高效办理。

记者关注到，在程慧馨进行事项咨询时，除了政务服务中心的一级客服人员，还有来自嘉定区医疗保险事务中心的二级客服人员也在线上提供服务。原来，政务服务中心已建立起25个部门的云客服响应机制，由政务服务中心的客服先进入界面，了解需求以后拉入线上二级客服，可以实现高效便捷的“面对面”视讯对话。

“接到企业群众的咨询需求后，我们会根据具体事项转接所属部门的客服人员，第一时间‘加入群聊’，通过提供专业解读、精准指导，让一件事一个连线全搞定。”区政务服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿解释道。

据悉，“邻办理”服务点还在持续拓展中，将聚焦企业和个人服务需求更新事项清单，提升政务服务便利度。

(来源：上海嘉定)