浙江义乌“高效办成一件事”办件量超18万件

金晓英

近日，在浙江义乌市政务服务中心一楼“高效办成一件事”体验区，企业主徐先生在工作人员指导下，通过浙江政务服务网“企业开办一件事联办”端口高效完成业务办理。作为办件量最多的“企业开办一件事”，相比分开办理税务、人社、医保、公积金、市场监管等事项，通过联办可为他节省6个环节、8份材料和6天时间。

据悉，截至8月20日，义乌市“高效办成一件事”办件量已超18万件，办件量位居全省前列。

打开“浙里办”App首页，下滑至底部就能看到“高效办成一件事”特色专题，20余项“一件事”服务项目清晰呈现。用户根据自身需求，通过“菜单式”勾选功能选定办理事项，并一次性上传全部材料，大大简化了多环节申报流程。

义乌市政管办相关负责人介绍，自今年3月开设该专题，目前已实现22个国家重点“一件事”、21个省级全生命周期“一件事”全部进驻。通过流程再造和系统优化，企业和群众办事更便捷高效。

群众“动动手指”就能完成办事，背后是多部门的精密配合。申请人填报登记表后，平台会根据需求将数据在医院、公安、医保、人社、银行等部门单位间流转，实现在线联动、即时协同、共享运用、全程管控。例如今年3月新上线的“小义说企事”企服IP，作为企业服务信息的权威平台，义乌市企业综合服务中心整合政府、市场、社会三方资源，运用人工智能技术，通过AI数字人“小义”为企业提供全方位服务。平台还聚焦科创、合规、人才等企业关注的热点领域，每周定期更新2—3期内容，涵盖政策解读、申报指导等实用信息。在今年义乌市义务教育学校招生报名期间，“小义说企事”平台结合“教育入学”主题，及时推出4期新生入学政策解读视频，获得良好反响。

此外，针对群众反映的线上申报流程复杂等问题，义乌市政管办聚焦高频政务服务事项，选取企业开办“一件事”、教育入学“一件事”、社保医保税务参保“一件事”等20个高频“一件事”的办事指南进行通俗化改造。工作人员化身“体验官”，以群众视角完整模拟办事流程，用“步骤截图+文字说明”方式，直观展示每个环节的操作要点和材料要求。优化后的办事指南发放至服务大厅一线窗口，市民办理过程中遇到问题，工作人员可随时提供精准指导。

自2024年底以来，义乌市政务服务中心还推出“办事员手记”制度，通过浙政钉平台搭建起问题快速响应机制。窗口工作人员工作中遇到的各类难题，只需线上提交至“办事员手记”，相关科室和部门收到后会进行研究处理，形成高效的问题解决闭环。这一创新举措打通了政务服务中的堵点难点，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，让政务服务既有速度又有温度。