贝壳惠居王拥群分享服务革新路径

　　近日，备受关注的2025中国住房租赁发展论坛在北京顺利召开，来自行业主管部门、科研机构的专家学者及领军企业代表齐聚一堂，围绕《住房租赁条例》（下称《条例》）落地后的行业规范发展、模式创新等核心议题展开深入研讨。会上，专家们普遍认为，《条例》的出台为住房租赁市场注入了强劲的政策动能，为企业合规经营与行业高质量发展指明了方向。贝壳找房高级副总裁、贝壳惠居CEO王拥群受邀出席，并发表主题分享，系统介绍了贝壳惠居在大租赁时代背景下的实践探索与模式创新。

　　在政策解读环节，与会专家详细剖析了《条例》的核心要点，强调其在明确住房租赁企业主体地位、拓宽房源供给路径、推动服务标准化等方面的里程碑意义。专家指出，《条例》的实施将加速市场出清，推动行业从“粗放生长”向“专业深耕”转型，而市场化机构的积极参与将成为保障租赁市场品质的关键力量。

　　王拥群认为，《条例》的出台为行业带来三大关键机遇：一是明确住房租赁企业独立主体身份，使其与“经纪业务”“二房东”区分开来，实现合法正名与合规经营；二是拓宽房源供给路径，激活分散式民宅出租意愿，推动“非居改租”等存量资产盘活；三是倒逼服务升级，通过清退虚假房源、推动标准化运营，让服务价值成为核心竞争力。

　　同时，市场呈现三大显著变化：租客群体覆盖全生命周期，需求从“有房住”向“品质化”升级；分散式房源占比近八成却面临“散、乱、差、旧”问题；房东出租诉求从“租出去”转向“专业托管”。

贝壳找房高级副总裁、贝壳惠居CEO王拥群

　　政策机遇与市场变化叠加，催生“大租赁时代”，呈现市场化（机构化率提升）、专业化（服务为核心）、多元化（多模式共生）三大趋势。对此，贝壳惠居提出四大价值主张：业主端，从“差价”到“透明”，低空置期的安心托管；租客端，从“交易”到“服务”，全周期陪伴与租后服务；从业者端，从“短期”到“长期”，推动服务者职业化。行业端，从“个体”到“生态”，联合多方构建共生网络。这既呼应政策导向，也精准对接市场需求，构成其战略核心。

　　大租赁时代的协同共生

　　作为贝壳找房高级副总裁、贝壳惠居CEO，王拥群在本次中国住房租赁发展论坛的首次公开亮相，成为全场焦点之一。他以《让租住成为生活方式——大租赁时代的服务革新》为主题，系统揭开了贝壳惠居在租赁领域的战略布局，让外界对其与政策的呼应逻辑、租赁业务的定位有了清晰认知。

　　王拥群明确提出，“大租赁时代”的到来是政策引导与市场需求共振的结果。他强调，贝壳惠居的租赁战略并非孤立存在，而是深度融入“一体三翼”整体框架——以20年积累的人店网络与数据基建为“一体”根基，租赁作为三大业务翼中的核心一翼，也积极发挥作用，共同构建满足全人群、全生命周期居住需求的服务生态。这一战略定位，既呼应了大租赁时代之下的市场化、专业化、多元化的新趋势，也精准对接了2.6亿租赁人口的品质升级需求。

　　在战略落地层面，王拥群详细阐释了租赁业务“协同共生”的底层逻辑：普租业务作为基础盘，以C2C模式覆盖广泛的基础租赁需求，依托人店网络的灵活性与覆盖面，保障“有房可租”的民生底线；而“贝壳省心租”作为品质升级的增长极，聚焦时间宝贵型业主与品质租客，以“无差价托管”的轻资产模式实现服务增值。两者并非替代关系，而是形成“基础保障+品质升级”的互补闭环——贝壳省心租的标准化服务经验（如维修标准、管家体系）可反哺普租，普租的海量房源又为贝壳省心租提供生态支撑，最终推动整个租赁服务体系效率提升与体验优化。

　　这种业务协同逻辑与布局设计，让外界首次完整理解贝壳惠居租赁业务的全貌：从政策合规的底线坚守，到“一体三翼”的生态协同，再到普租与贝壳省心租的分层服务，每一环都紧扣“大租赁时代”的核心需求，展现出从“粗放经营”向“精细化服务”转型的决心。

　　贝壳省心租的创新探索

　　在大租赁时代下，王拥群重点介绍了“贝壳省心租”的创新实践，将其定位为回应行业痛点、承载战略价值的核心载体。该模式彻底摒弃传统“二房东”赚取租金差价的盈利逻辑，以“无差价、重服务、低空置、强渠道”为核心机制，将收益与服务质量深度绑定，为业主提供透明化托管，配备专属管家处理租务并实时同步信息，有效解决“出租慢、管理烦”的痛点；为租客提供全周期服务，涵盖700+项免费维修、24小时响应、0押月付等，满足其“安全、舒适、有尊严”的居住需求。这种“轻资产托管”模式不仅契合《条例》对“信息透明、服务标准化”的要求，更重塑了租赁机构与用户的关系，从“零和博弈”转向“价值共创”。

　　在运营层面，“贝壳省心租”以“效率+服务”双轮驱动：通过全链路数字化管理系统、IoT智慧租住体系，实现人、房、服务线上化管控，结合“六芒星”分工体系提升服务者专业度，将招租周期压缩至行业平均水平以下；同时，链接供应链、社区服务商等生态伙伴，让规模化服务红利辐射全链条，比如为维修师傅提供标准化培训与稳定订单，为租客整合“一站式生活服务”，最终实现业主省心、租客安心、生态共赢。

　　王拥群强调，“贝壳省心租”的创新不仅是模式探索，更是对大租赁时代“服务价值至上”的践行。它既填补了分散式房源专业化运营的空白，也为行业提供了“轻资产、重服务”的转型样本，推动住房租赁从“交易导向”向“服务导向”升级。

　　而《条例》的出台为住房租赁行业确立了上位法依据，从法律层面明确了住房租赁企业的主体地位、经营规范与发展方向，不仅为行业发展筑牢了法治基石，更与贝壳省心租的轻资产托管模式形成深度呼应。《条例》中“鼓励机构化、专业化运营”“推动服务标准化”“规范租金与服务收费”等要求，恰恰是贝壳省心租模式的核心遵循——其“轻资产托管”模式响应了条例对租金透明化的规范，全周期标准化服务践行了条例对服务品质的要求，依托数字化实现的房源管理与信息公示，则契合了条例对行业合规化、透明化的导向。

　　可以说，上位法的明确为贝壳省心租的创新实践提供了制度保障，而贝壳省心租的探索也成为企业积极践行条例精神、推动行业从“合规经营”向“品质服务”升级的生动样本，让政策红利与市场创新形成良性共振。