
近日驾质网了解到,有一位25款本田英仕派的车主投诉,反映他刚提车仅三个月的本田英仕派,屡次出现异响问题,在4S店多次维修之后问题依然无法解决。
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根据车主的描述,车辆会出现哒哒哒的响声,对日常的使用造成影响。
车主多次与4S店进行沟通并且进店检查维修,截至目前,车主进店维修的次数高达7次,异响的问题仍未解决。
对此,车主要求厂家和4S店依照车辆三包条例进行退换车处理。
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而4S店对此表示,车辆异响属于客户感知体验范畴,并非产品的质量问题。
以此拒绝车主要求退换车的诉求,对这样的解释,车主并不满意。
驾质网认为,问题的核心在于,这台本田英仕派出现异响问题,到底是什么原因所导致的。
以及车主7次进店,到底是做了检查还是进行了相应的维修。对这些问题,4S店没有明确地表示。
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如果实际进店7次都进行了维修,那么理应按照三包相关规定给车主进行退换车处理,若是问题没有解决,4S店就可能存在敷衍客户的问题。
对于这位本田英仕派车主遇到的问题,本田的4S店和厂家应该对车主给出详细的问题解释,解决目前车辆存在的问题。
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