【专题】寻觅转角处的温暖与美好——成都市第三人民医院“转观念、优服务、促发展”活动撷萃

秉承“办一家有温度的医院，做一名有温度的医者”的理念，近期，四川省成都市第三人民医院持续推进“转观念、优服务、促发展”活动，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，优化服务流程，创新服务模式，以观念之变引领服务提质，全面提升服务管理效能，为高质量发展注入了新活力、增添了新注脚。

医患相约“下午茶”

近日，成都市第三人民医院风湿免疫科（疑难罕见病诊疗中心）“主任、护士长下午茶”活动正式启动，并将在每周二持续开展。活动以患者为中心，鼓励患者和家属表达真实心声，科室主任、护士长当好倾听者。活动中，患者不仅分享了自己的就医经历和心得，还结合治疗过程，提出了一些意见建议，包括加强健康科普，帮助公众及时识别疾病早期症状、掌握实用的家庭护理知识等。“面对面交流让医生在繁忙的工作中沉下心来，聆听患者的心声，发现被忽视的工作细节，有利于持续优化诊疗流程。”该院风湿免疫科（疑难罕见病诊疗中心）负责人何萍表示，科室将坚持借助这一医患深度互动交流的平台，倾听患者和家属的意见建议，不断完善服务举措，提升服务品质。

让Weber先生难忘的24小时

近日，来自德国的Weber（化名）先生因胆囊疾病在成都市第三人民医院接受了手术治疗，从入院到出院仅用了24小时。这次高效的就医经历不仅让他摆脱病痛，更转变了他对跨国医疗的固有印象。

从接诊时的病情问询，到术前的手术方案讲解，再到术后的护理注意事项告知，每一个关键环节，该院肝胆胰外科医护人员都用英语与Weber先生进行沟通交流。“顺畅的沟通对我太重要了，准确了解各项信息，让我在治疗中感到很安心。”他说。在术后康复阶段，饮食调理至关重要。该院临床营养科团队充分考虑到Weber先生的饮食习惯，为其量身定制了低脂、易消化的术后餐谱，每一顿饭都兼顾了营养需求和口味习惯，让他在陌生的环境中感受到了家一般的温暖。

Weber先生的良好就医体验并非个例。近年来，该院凭借优质的医疗服务和国际化的管理模式，已成功接待来自多个国家的患者，赢得了广泛的国际赞誉。“医疗无国界，服务无止境。”肝胆胰外科副主任医师文君表示，无论是本地患者还是国际友人，团队都会提供高标准的关怀与照护服务。

“墨池之声”琴韵悠扬

从今年7月起，成都市第三人民医院1号楼门诊大厅的“墨池之声”钢琴演奏区成为院内一道独特的风景。这里传来的悠扬琴声，缓解了患者及家属的紧张情绪，为医疗空间增添了人文温度。

墨池之声

“墨池之声”的名字，承载着深厚的历史底蕴，既传承了医院的文化基因，又寓意音乐浸润心灵。演奏区钢琴摆放位置经过精心设计，暖光的投射与大厅里的绿植交映，为医院注入文雅的艺术气息。钢琴演奏志愿者招募更是引发一场爱心接力，报名者中上有七旬老人、下有七岁琴童，既有专业的音乐教师，也有退休的钢琴自学者。一些正在接受治疗的患者也表示康复后也要加入演奏者队伍，用琴声回馈医护人员的精心照护。

“墨池之声”以音乐抚慰心灵、用善意温暖生命，让焦虑沉淀、希望萌芽，成为医院以文化疗愈人心的创新之举。

手术室里的“勇敢之星”

当手术室的灯光亮起，冰冷的器械和紧张的氛围很容易让孩子陷入恐惧，但因为一场特别的颁奖仪式，做完手术的孩子将永远把自己“勇敢的瞬间”记在心里。

奖状

“看，这是给你的‘勇敢之星’奖状！”当耳鼻咽喉头颈外科主任张建辉笑着将一张奖状颁发给一名刚接受完扁桃体摘除术的患儿时，孩子的眼睛瞬间亮了起来，一边慢慢停止了啜泣，一边接过奖状挺起了小胸脯。这张小小的奖状是成都市第三人民医院手术室“儿童手术鼓励计划”送出的特殊礼物。针对2~12岁手术患儿，手术室护理团队特意设计了“勇敢之星”奖状，用童趣化解恐惧，把“可怕的手术”变成“勇敢者的游戏”，让孩子在期待中建立积极心理暗示，不仅提升了治疗配合度，还有助于减轻术后的不适感。

一张奖状看似微小，却让手术台有了“温度”，让紧张的治疗过程多了童趣。“用爱化解恐惧，以专业守护人心，这就是我们工作的追求。”手术室护士长钱蓉表示，“奖状既是给孩子的鼓励，也是对医者的肯定。”

文/图：成都市第三人民医院

编辑：李宁 王政清

审核：万懿 王朝君