广东
管理密集：复杂系统的制胜法宝
作者：3A精益管理咨询董事长 刘承元博士
在网上，流传着一句振奋人心的话：只要中国人懂了某产品的原理，就一定能做出来。一旦做出来，就一定能将价格降至最低。这句话充满了对中国人智慧和创造力的自信，然而，在现实中，我们却发现有些产品，如高精度机床、复印机以及光刻机等产品的研发和生产，至今仍未能完全掌握。这些产品究竟难在哪里？今天，让我们从管理的角度，做一个较深入的探讨。
提及复印机，我们的第一印象往往是那些耳熟能详的日本品牌，如佳能、理光、富士施乐等。即使是在非日本品牌中，如惠普等，其产品也是由这些日本企业贴牌生产的。事实上，复印机的发明者是美国人，早在1938年就获得了相关专利。然而，美国人在复印机制造上的表现并不优秀，最终施乐品牌被日本企业收购。复印机技术也曾传入欧洲，但欧洲的生产商同样未能抵挡住日本企业的猛烈攻势，多个品牌最终被日本企业兼并收购。
中国的情况也差不多，早在1966年，就成立了国家级的天津复印技术研究所，一直研究复印机技术，但始终都没有做出有竞争力的产品。1995年，研究所的一个小团队，还来到了深圳理光做技术交流，其实从技术层面来说，早就已经没有秘密了，但为什么就是做不出来呢？大家都感到很疑惑。
美国施乐与日本富士施乐的兴衰更替，为我们提供了一个更生动具体的案例。美国施乐作为复印机行业的鼻祖，其名字在字典里几乎成了复印机的代名词。然而，随着日本富士施乐的崛起，美国施乐逐渐失去了市场的领先地位。日本富士施乐凭借精益管理技术、严谨的生产流程和卓越的产品质量，成功传承并发展了施乐的产品和技术。最终，富士施乐甚至将施乐品牌收入囊中，成为了复印机行业新的领军者。
那么，为什么我们在复印机等领域始终未能有所突破？我认为，这主要与管理技术有关。以我自己在复印机行业的经历为例，我曾经亲眼见证了两家工厂使用同样的技术、图纸、设备、零部件和作业标准，深圳理光（日资）和桂林理光（中资）做同一款复印机产品，效率相差数倍，产品质量也是天壤之别。经过比对分析，我发现深圳理光和桂林理光的唯一差别在于精益生产实践水平。
管理技术对于产品制造来说至关重要，尤其是对于复印机、光刻机等这类“光机电算一体化”的复杂系统来说更是如此。这些产品的子系统之间需要高度协同配合，不仅是复杂的技术问题，还是精细的精益管理问题。产品零部件的装配组合需要满足极高的精度，任何细微的偏差都可能导致整个系统的错误或者崩溃。基于此，我提出了“管理密集”的新概念，把这一类行业、产业称之为“管理密集型”行业、产业，把这一类产品称之为“管理密集型”产品。
为了进一步理解“管理密集”的概念，还可以举一个“非管理密集”产业、行业的例子。比如，电脑装配行业就属于非管理密集型，电脑属于非管理密集型产品，它的装配很简单，只要买到各种配件，小学生都可以装出良品来。
对比管理密集型产品和非管理密集型产品的特点之后，我们发现，管理密集型产品具有较高、甚至极高的议价能力，相反，非管理密集型产品在价格保持方面就要逊色得多。所以，“管理密集”这一新概念，对投资决策都有重要意义。
因为，管理密集型产品的生产过程往往不易控制和难以复制，所以需要企业具备强大的生产能力、严谨的生产流程、优秀的精益管理团队和丰富的管理经验。而这些正是我们国内企业所欠缺的，与日本、德国等先进国家的优秀企业相比，我们在精益生产技术上的积累方面，还有巨大差距。正是这样，我一再建议，国内企业必须摒弃急功近利心态，并通过积极践行精益管理，在持续提升管理技术的同时，培养具有工匠意识的员工队伍。必要时可引入专业精益咨询机构进行系统化改进。
当然，我们也不能忽视市场因素的影响。由于世界上已经有现成的高精度复印机、光刻机等产品，买比做更容易，导致国内相关产品没有市场，失去了大量试错和迭代的机会。然而，如今的情况已经发生了改变。随着国际形势的变化和科技的进步，我们对高精度机床、光刻机等产品的需求越来越迫切。
因此，我相信只要我们重视精益生产技术的积累和提升，加强与国际先进企业的合作与交流，必要时开展精益生产咨询合作，不断试错和迭代，不久的将来，我们一定能够掌握这些核心技术的秘密，生产出具有竞争力的国产产品。
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