“续面事件”又出闹剧，七匹狼躺枪了！

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作者 | Sunnyue 来源 | 首席品牌观察

谁能想到，一碗面的纠纷居然能把千里之外的服装品牌拖下水？

前几天郑州那家饸饹面馆的“续面风波”，本来就是桩不大不小的消费纠纷。

结果愣是凭着老板一句随口吐槽，让福建的七匹狼品牌平白无故遭了场无妄之灾。

这波操作看得人眼花缭乱，只能说现在的网络舆论真是太魔幻了。

七匹狼，成了背锅侠

事情还得从8月13号晚上说起。

郑州街头那家饸饹面馆里，三个大人带着四个孩子来吃饭，点了一碗面再加上些羊肉串、牛肚和凉菜，算下来总共花了140多块。

本来挺正常的一顿饭，偏偏赶上店家搞“无限续面”的活动，这桌客人就续了两次面。

可就在小孩第二次续面时，厨师询问“几人吃饭”的举动让孩子感到委屈，双方由此产生误解并爆发激烈争吵。

一来二去，顾客和店家就吵开了锅，最后顾客气不过，直接在团购平台给了个差评。

店家一看急了，追着要求删差评被拒后，双方冲突再次升级，最后只好报警收场。

按说有警察介入，这事本该到此为止了。

次日店主霍先生将相关视频发布至网络，称顾客“只点了一碗面”“消费70余元”，明摆着是想把自己塑造成被占便宜的受害者。

但顾客马女士随后晒出140余元的账单，揭露了店家的不实言论。

8月15号在街道办调解下，双方签了和解协议，店家道了歉，顾客也删了差评，本来这事儿就算圆满解决了。

谁承想这面馆老板根本不按常理出牌。

8月16号凌晨居然又发了条视频，骂那七位顾客是“七匹狼”,还放狠话说“把面倒了也不给七匹狼吃”。

就这一句话，彻底把火引到了无辜的服装品牌身上。

好好的消费纠纷，就因为老板这波迷之操作，硬生生变成了牵扯到知名品牌的舆论事件。

▶图源：抖音

估计七匹狼品牌方看到这条视频的时候都是懵的。

自家做服装做了三十多年，怎么突然就跟河南的面馆扯上关系了？

网友们才不管这些，8月18号晚上，几百号人冲进七匹狼官方旗舰店的直播间。

有人在公屏上喊着让品牌起诉面馆老板，还有人放狠话“不起诉就不买衣服”；

更有甚者起哄要把165块的T恤按140块卖，就因为顾客那顿饭花了140。

最离谱的是有人居然让主播当场煮面条，边吃边直播，好好的卖货直播间愣是变成了大型围观现场。

冷静回应风波，股价反涨 3.2%

面对这突如其来的流量冲击，七匹狼的客服也是没辙了。

只能在直播间反复解释“我们关注到这事了，但大家还是要理性点”；

事情闹到这份上，七匹狼终于在8月19号正式出面回应了。

品牌声明里说得很明白：“商业行为得合法合规，社会公序良俗不能丢，突破底线的言行我们也看不下去。”

既表达了对公众关注的感谢，又委婉呼吁大家把注意力放回产品和服务上。

这段回应不卑不亢，既没激化矛盾也没回避问题，看得出来老牌企业应对危机还是有两把刷子的。

▶图源：七匹狼

其实了解七匹狼的人都知道，这品牌根本没必要靠这种热度博眼球。

1990年在福建晋江起家，靠夹克衫打下一片江山，连续二十多年都是国内夹克市场的销量冠军，“夹克专家”的名号可不是白来的。

这几年人家也没闲着，又是搞石墨烯防护面料，又是做智能温控夹克，还评上了国家绿色工厂，社会责任这块也没落下。

看财报就知道，2024年营收31.4亿，净利润2.85亿。

今年一季度净利润更是同比涨了40%多，这势头在服装行业里算是相当能打的了。

网友们在直播间里闹得最凶的时候，不少老顾客都出来说句公道话：“人家做了三十多年的正经品牌，还能被几句胡话给毁了？”

这话确实在理，19号那天七匹狼股价还逆势涨了3.2%，说明市场和消费者心里都有数，没被这场闹剧带偏节奏。

反观那家始作俑者的饸饹面馆，可就没这么幸运了。

老板为了点流量连脸面都不要了，结果把自己坑得底朝天。

到19号的时候，面馆已经关门歇业，账号评论区也被封了，估计以后再想做生意都难了。

更讽刺的是，有网友扒出来这家店早就因为卫生问题和虚假宣传被投诉过好几次，这次算是彻底把自己作死了。

当地市场监管部门也已介入调查，这后续的麻烦事怕是少不了。

流量狂欢终成闹剧

现在回头看这场闹剧，真觉得又好气又好笑。

面馆老板为了那点不值钱的流量，先是撒谎抹黑顾客，被拆穿后又口无遮拦牵连无辜品牌。

这种毫无底线的操作，最后把自己玩进去纯属活该。

不过话说回来，网友们在直播间里的狂欢也挺让人费解的。

虽然大家可能是觉得顾客受了委屈想帮着出头，但冲到无关品牌的直播间里闹事，逼着人家去起诉，这就有点越界了。

七匹狼这次的应对确实值得点赞。

面对突如其来的舆论风暴，既没像某些品牌那样急着撇清关系显得冷漠，也没被网友情绪带着走乱了阵脚。

一句“理性讨论”既给了网友台阶下，又守住了品牌的底线。

▶图源：微博

毕竟是三十多年的老牌子了，经历过的风浪肯定不少，这点小场面还真hold得住。

其实这场风波最让人唏嘘的，是现在网络上这种“流量至上”的歪风邪气。

有些商家为了火真是无所不用其极，管它事实真假、道德底线，只要能博眼球就敢说敢做。

可流量这东西就像双刃剑，能让你一夜爆红，也能让你瞬间翻车。

那家面馆就是最好的例子。

这次的续面事件，一开始大家可能觉得顾客有点占便宜；

看到账单后又觉得店家不地道，等老板骂出“七匹狼”三个字，舆论又转向品牌维权。

这种跟着节奏摇摆的行为，很容易变成别人博流量的工具。

在这个人人都能发声的时代，危机随时可能从天而降。

平时把产品做好、把口碑攒好还不够，还得有应对突发舆论的预案。

遇到事情别慌，保持理性、守住底线，大多数消费者还是明事理的。

就像这次事件里，虽然直播间闹得凶，但真正因为这事抵制七匹狼的人少之又少。

毕竟大家都明白，这品牌确实是无辜躺枪。

这场由一碗面引发的荒诞剧，说到底就是场流量狂欢。

面馆老板想靠炒作博眼球，结果把自己炒糊了；

网友们想讨个说法，结果跑偏到无关品牌的直播间；

七匹狼啥也没干，平白多了波莫名其妙的热度。

等这阵风头过去，大家可能很快就忘了这事。

品牌面对舆论危机时，保持理性和坦诚永远是最好的应对之道。

这场突如其来的风波就像一阵台风，来得快去得也快，只留下那家关门的面馆和一段让人哭笑不得的网络记忆。

或许这就是互联网时代的常态，每天都有新的热点冒出来，只是希望下次，别再让无辜的品牌躺着中枪了。

*编排 | 三木 审核 | 三木

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