(来源:滁州网)
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日前,凤阳县50岁居民李琴走进县政务服务大厅一楼,直奔“高效办成一件事”综合受理窗口,表明“办理退休”的诉求。于是,工作人员轻点鼠标,人社、医保等部门数据链条瞬间流转,几分钟便完成了退休申请事项。
“以前老伴退休的时候,还要跑好几个部门盖章,现在一张身份证、一张表就结束了,太方便了。”李琴感慨道。这便捷的背后,是凤阳县政务服务提质增效的生动缩影。
“高效办成一件事”改革,是凤阳县政务服务提质增效的关键举措。
凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑告诉记者,该县以工业互联网思维优化政务服务工作流程,坚持问题导向与企业群众视角相结合,将“开门教育”理念深度融入行政效能建设,重点破解“多头跑”“重复交”等突出问题。
“通过这一改革,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。”杨娑娑说,县政务服务大厅里,4个“高效办成一件事”综合受理窗口和6个“一件事”部门专窗科学分布,同步配套的“办不成事”反映窗口,为群众办事提供兜底保障。
“带好证件、填个表,让我免了‘一件事多头跑’的麻烦,现在办事很简单。”府城镇居民祁红丽是一个“新妈妈”。前不久,她通过“前端受理+后台流转+兜底保障”全流程服务体系,接受了“新生儿出生一件事”服务,一次性办结医学证明、户籍登记、医保参保等跨部门业务。
拾级而上,记者来到大厅二楼的办税服务厅。这里承载着全县税费服务的重任,却不见往昔熙熙攘攘的景象。在“智慧税务体验中心”内,办税人员在“云桌面”电脑前熟练操作,身旁辅导人员随时答疑解惑。1台自助终端、4台平板、12台电脑构筑起多元办税场景。
在这里,“非接触式”办税已成主流,其秘诀在于服务的多维创新。
“大厅叫号量从日均384个锐减至29个,说明‘零接触’服务已经深入人心。”凤阳县税务局第一税务分局局长张坤告诉记者,现在纳税人足不出户即可完成发票开具。
除了速度,服务的“温度”也让企业备感暖心,这体现在“容缺”办理上。当天上午,凤阳一家企业办税员何慧匆匆赶来,想要办理服务贸易对外支付备案,却遗忘项目合同。正当她一筹莫展时,窗口工作人员递来一个“信易办”容缺专递信封:“材料补齐全了再寄回,不用再跑回来了。”
张坤介绍,依托容缺专递信封服务,A、B、M级纳税人可享次要材料后补、免费邮寄的便利,业务办理时间平均缩短58.7%。凤阳税务更在税务总局容缺清单基础上,主动拓宽9个事项9类材料范围,将空白发票等纳入其中,让信用红利充分涌流。
为了让更多群众和企业知晓“一件事”服务,凤阳县强化政策宣传引导,建立“线上+线下”立体化宣传矩阵。通过政府网站、新闻媒体、政务服务平台发布相关案例,提高“一件事”服务的知晓度。线下在政务服务中心设置“一件事”宣传专栏,通过展板展示、现场讲解、宣传手册分发等形式,向办事群众宣传“一件事”服务内容与优势。今年以来,累计发放办事指南4000余份。同时,完善“好差评”制度,广泛接受群众监督,及时解决企业群众各类诉求,持续提升服务质效。
在数字化浪潮的推动下,凤阳县持续深化数字政务改革,不断提升政务服务“一网通办”能力水平。
依托安徽政务服务网和“皖事通”APP,35项“高效办成一件事”实现了网上办、掌上办和自助办,确保办事申请“一次提交”,审批结果“多端可查”。通过电子证照共享、材料复用等举措,凤阳县实现了平均总跑动次数减少94%,办理总时限压缩69%,提交材料减少60%。
目前,凤阳县各类“一件事”累计办理3829件,办件数位居全市前列。在安徽省“高效办成一件事”技能大赛滁州分赛区比赛中,凤阳县取得“团队第一名”、队员李蕊获得“个人第二名”的优异成绩。
通过优化流程、创新服务、强化宣传、深化数字化改革等多举措并举,凤阳县实现政务服务从“多头跑”到“一窗办”、从“重复交”到“简化办”、从“线下办”到“网上办”的全方位转变。这一改革不仅提升了办事效率,更让群众和企业切实感受到政务服务的温度与速度。
杨娑娑表示,凤阳县正持续深化政务服务改革,不断优化营商环境,以更高效、更便捷、更贴心的服务,为群众和企业创造更加优质的办事体验,为推动经济社会高质量发展注入强大动力。
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