办事“瘦身” 服务“升温”

（来源：滁州网）

转自：滁州网

日前，凤阳县50岁居民李琴走进县政务服务大厅一楼，直奔“高效办成一件事”综合受理窗口，表明“办理退休”的诉求。于是，工作人员轻点鼠标，人社、医保等部门数据链条瞬间流转，几分钟便完成了退休申请事项。

“以前老伴退休的时候，还要跑好几个部门盖章，现在一张身份证、一张表就结束了，太方便了。”李琴感慨道。这便捷的背后，是凤阳县政务服务提质增效的生动缩影。

“高效办成一件事”改革，是凤阳县政务服务提质增效的关键举措。

凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑告诉记者，该县以工业互联网思维优化政务服务工作流程，坚持问题导向与企业群众视角相结合，将“开门教育”理念深度融入行政效能建设，重点破解“多头跑”“重复交”等突出问题。

“通过这一改革，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。”杨娑娑说，县政务服务大厅里，4个“高效办成一件事”综合受理窗口和6个“一件事”部门专窗科学分布，同步配套的“办不成事”反映窗口，为群众办事提供兜底保障。

“带好证件、填个表，让我免了‘一件事多头跑’的麻烦，现在办事很简单。”府城镇居民祁红丽是一个“新妈妈”。前不久，她通过“前端受理+后台流转+兜底保障”全流程服务体系，接受了“新生儿出生一件事”服务，一次性办结医学证明、户籍登记、医保参保等跨部门业务。

拾级而上，记者来到大厅二楼的办税服务厅。这里承载着全县税费服务的重任，却不见往昔熙熙攘攘的景象。在“智慧税务体验中心”内，办税人员在“云桌面”电脑前熟练操作，身旁辅导人员随时答疑解惑。1台自助终端、4台平板、12台电脑构筑起多元办税场景。

在这里，“非接触式”办税已成主流，其秘诀在于服务的多维创新。

“大厅叫号量从日均384个锐减至29个，说明‘零接触’服务已经深入人心。”凤阳县税务局第一税务分局局长张坤告诉记者，现在纳税人足不出户即可完成发票开具。

除了速度，服务的“温度”也让企业备感暖心，这体现在“容缺”办理上。当天上午，凤阳一家企业办税员何慧匆匆赶来，想要办理服务贸易对外支付备案，却遗忘项目合同。正当她一筹莫展时，窗口工作人员递来一个“信易办”容缺专递信封：“材料补齐全了再寄回，不用再跑回来了。”

张坤介绍，依托容缺专递信封服务，A、B、M级纳税人可享次要材料后补、免费邮寄的便利，业务办理时间平均缩短58.7%。凤阳税务更在税务总局容缺清单基础上，主动拓宽9个事项9类材料范围，将空白发票等纳入其中，让信用红利充分涌流。

为了让更多群众和企业知晓“一件事”服务，凤阳县强化政策宣传引导，建立“线上+线下”立体化宣传矩阵。通过政府网站、新闻媒体、政务服务平台发布相关案例，提高“一件事”服务的知晓度。线下在政务服务中心设置“一件事”宣传专栏，通过展板展示、现场讲解、宣传手册分发等形式，向办事群众宣传“一件事”服务内容与优势。今年以来，累计发放办事指南4000余份。同时，完善“好差评”制度，广泛接受群众监督，及时解决企业群众各类诉求，持续提升服务质效。

在数字化浪潮的推动下，凤阳县持续深化数字政务改革，不断提升政务服务“一网通办”能力水平。

依托安徽政务服务网和“皖事通”APP，35项“高效办成一件事”实现了网上办、掌上办和自助办，确保办事申请“一次提交”，审批结果“多端可查”。通过电子证照共享、材料复用等举措，凤阳县实现了平均总跑动次数减少94%，办理总时限压缩69%，提交材料减少60%。

目前，凤阳县各类“一件事”累计办理3829件，办件数位居全市前列。在安徽省“高效办成一件事”技能大赛滁州分赛区比赛中，凤阳县取得“团队第一名”、队员李蕊获得“个人第二名”的优异成绩。

通过优化流程、创新服务、强化宣传、深化数字化改革等多举措并举，凤阳县实现政务服务从“多头跑”到“一窗办”、从“重复交”到“简化办”、从“线下办”到“网上办”的全方位转变。这一改革不仅提升了办事效率，更让群众和企业切实感受到政务服务的温度与速度。

杨娑娑表示，凤阳县正持续深化政务服务改革，不断优化营商环境，以更高效、更便捷、更贴心的服务，为群众和企业创造更加优质的办事体验，为推动经济社会高质量发展注入强大动力。