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政务服务“小窗口 大作为”

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为推进营商环境优化升级,无棣县行政审批服务局立足“小窗口”,展现“大作为”,全力优化政务服务环境,让办事更便捷,惠企更精准,群众更满意。



当好“宣传员”,推动政策落实。部分企业群众对于现有政策不了解,对于政策的知晓和理解也存在碎片化,难以做到应知尽知,知其善用。窗口工作人员依托大厅“网上办事体验区”,为企业群众做好“事前辅导”,通过微信公众号向服务主体转发各类信息,通过微信群转发各类政策文件,及时解答问题咨询,线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和落实相关政策。

当好“咨询员”,做好业务培训工作。为落实好“窗口都是咨询台,人人都是导办员”的服务理念,无棣县行政审批服务局不断改进岗前培训工作,通过不定期业务培训及晨会,大幅提高窗口工作人员的服务能力和业务水平,通过提问、考核等多种方式,确保窗口工作人员对企业群众的咨询可以及时回应,准确回复。

当好“代办员”,合理破解难点问题。政务服务大厅窗口受理问题涉及范围广泛,内容复杂、专业性强。如“跨域通办”,涉及两地办理部门,受理和审核标准不太相同,这就需要与业务所属地完善沟通联络机制,为企业群众提供帮办咨询,材料电子化流转,线上预审等服务,尽快为企业群众解决异地办事难题。工作人员承担起“帮办员”职责,畅通企业群众的办事渠道,大力提升了服务效能。(郑鑫鹤)

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