山东
为推进营商环境优化升级，无棣县行政审批服务局立足“小窗口”，展现“大作为”，全力优化政务服务环境，让办事更便捷，惠企更精准，群众更满意。
当好“宣传员”，推动政策落实。部分企业群众对于现有政策不了解，对于政策的知晓和理解也存在碎片化，难以做到应知尽知，知其善用。窗口工作人员依托大厅“网上办事体验区”，为企业群众做好“事前辅导”，通过微信公众号向服务主体转发各类信息，通过微信群转发各类政策文件，及时解答问题咨询，线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和落实相关政策。
当好“咨询员”，做好业务培训工作。为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，无棣县行政审批服务局不断改进岗前培训工作，通过不定期业务培训及晨会，大幅提高窗口工作人员的服务能力和业务水平，通过提问、考核等多种方式，确保窗口工作人员对企业群众的咨询可以及时回应，准确回复。
当好“代办员”，合理破解难点问题。政务服务大厅窗口受理问题涉及范围广泛，内容复杂、专业性强。如“跨域通办”，涉及两地办理部门，受理和审核标准不太相同，这就需要与业务所属地完善沟通联络机制，为企业群众提供帮办咨询，材料电子化流转，线上预审等服务，尽快为企业群众解决异地办事难题。工作人员承担起“帮办员”职责，畅通企业群众的办事渠道，大力提升了服务效能。（郑鑫鹤）
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