青岛邮轮母港首次“双邮轮同靠”，服务升级带动港城文旅新增长

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 李洪霞

8月19日，山东港口邮轮发展集团青岛邮轮母港迎来“招商伊敦”号与“蓝梦之歌”号两艘邮轮同时停靠。这是青岛邮轮母港复航以来首次“双邮轮同靠”，也是山东港口锚定“三大建设”，打造“国际领先的邮轮文旅港”的崭新举措，旨在以港为媒，推进搭建邮轮旅游供应服务体系，共同筑起山东邮轮旅游发展新优势。

作为国内首艘且目前唯一悬挂五星红旗、由中国自主经营管理的高端邮轮，“招商伊敦”号自带“高光属性”，总吨位4.78万吨，可容纳930名乘客。从8月到11月，“招商伊敦”号邮轮将每月2次、共计8次到访青岛，创下青岛邮轮母港访问频次新高，带领游客开启浪漫岛城之旅。其中前2个航次以国内游客为主，后6个航次以美国、加拿大等国际游客为主。此外，其作为首艘在青岛过夜的访问港邮轮，打破传统“朝至夕发”模式，为游客深度体验青岛提供了更加充裕的岸上游时间。

“蓝梦之歌”号则以本土化运营为特色，总吨位4.2万吨，载客量1580人，主打日韩航线，暑期多个航次提前售罄，市场反响热烈。

据悉，今年以来，青岛邮轮市场航次接待量和上客率同比显著增长，青岛邮轮母港先后完成“爱达・魔都”号首次在上海母港以外的中国港口城市启航服务保障任务，船舶保班率与客户满意度均达100%。

精细化服务保障高效运营。为应对双邮轮同靠的高强度作业，山东港口邮轮发展集团以专业服务诠释“港口温度”，提前部署、细致统筹。协同船公司及代理公司，量身定制“一船一策”精准保障方案，针对“招商伊敦”号“过夜停留”的需求，推行“零待时24小时在岗”机制，协同船方安保落实安检、查验、指引全流程服务，确保旅客无论清晨登船、深夜离港，都能享受到顺畅无虞的体验。

依托港口生产指挥中心，青岛邮轮母港严格执行“分批集港、错时通关、分区管控、同频共振”的作业管控模式。在候船大厅，客运中心员工和志愿者主动帮助老年游客拎行李、给游客指方向，第一时间回应需求；在旅客集疏港环节，动态调度精准到每一班接驳车，每个细节都经过反复推演，守住“零拥堵、高效率”承诺。

“本来担心人多要等很久，结果十几分钟就通关了！”带着父母出游的张先生，给海港员工竖起大拇指。此外，客运中心内还贴心设置免税店、退税点、货币兑换窗口及双语服务岗，让“最美青岛服务”贯穿旅客行程的每一环。

近年来，青岛邮轮母港逐步向多元化商圈转型。游客在候船之于也能享受自然与惬意。利用闲置场地改造的“TEU集装箱部落”引入24家特色商户，涵盖文创、餐饮等业态，丰富旅客候船体验。港口周边还建成8000平方米体育运动公园，配备足球场、儿童乐园及海滨跑道，满足休闲健身需求。更贴心的是，母婴室、健康小屋、无障碍通道覆盖全港区，多语种服务让中外游客打破语言壁垒，提升旅客的舒适度与满意度。

未来，山东港口邮轮发展集团将继续优化业态布局，强化服务能级，推动邮轮旅游与城市文旅深度融合，为青岛国际航运中心建设作出港口贡献。

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