投诉不断，剧本雷同，广州美狄亚医美模式可持续吗？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

根据中研普华产业研究院最新发布的《2025-2030年医疗美容产业深度调研及未来发展现状趋势预测报告》数据显示，2024年行业规模突破3500亿元，较2019年实现218%的爆发式增长，复合年均增长率(CAGR)达26.1%。这一增长曲线背后，是消费升级、技术创新与政策规范的三重驱动。

在光鲜亮丽的增长数字之下，医美行业的深层肌理正经历着前所未有的挑战与重塑。高速扩张的市场吸引了大量参与者，也催生了激烈的同质化竞争。部分机构在生存压力下，其经营策略开始显现出令人忧虑的倾向：过度依赖高成本、高转化率的特定营销路径，将短期业绩置于核心地位，而忽视了服务本质、合规底线与品牌价值的长期构建。

图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

这种策略的核心，往往体现为对“渠道”模式的深度绑定与路径依赖。它通过复杂的利益链条驱动客流，虽能在短期内带来可观的现金流，却也埋下了多重隐患。尤其值得警惕的是，这种依赖正催生出一种更为隐蔽且危害深远的变体——“医美剧本杀”式营销。 精心设计的场景、预设的角色、煽动性的情感故事，共同编织成一个沉浸式的消费陷阱。这种模式将医疗决策异化为一场认知PUA，利用信息不对称和消费者心理弱点，实现高额、非理性的消费转化。

“医美剧本杀”仍在蔓延

行业的繁荣表象之下，一场关于生存逻辑的根本性转变正在悄然发生——是继续在“剧本杀”的迷局中饮鸩止渴，还是主动拥抱合规、专业、透明与可持续的价值创造？这已成为悬在众多医美机构头顶的生存之问。

探讨这些机构在激烈竞争、监管趋严以及渠道模式异化风险下的战略选择，具有重大的现实意义和行业价值。

最近，网络上充斥着一些关于广州美狄亚医疗美容机构的负面评价与投诉，引发了许多关注。

7月29日，有消费者在消费保上对广州美狄亚医疗美容进行投诉。

据该消费者描述，其于2014年6月21日在广州美狄亚医疗美容门诊有限公司被消费欺诈，做完项目没有任何效果，并出现大小脸。

2014年6月18日，该消费者在美容店做减肥时与一位做护理的女子拼房。这时，美容店的老板说该女子好久没来了变得特别漂亮，问她去做了什么。该女子说其在上海做了医美，在广州也有该机构的分公司。期间该女子还提到，自己之前一直是黄脸婆，被老公嫌弃并且出轨了，所以要改变自己，现在变得漂亮了自信了很多，费用也不贵。

该女子把该机构介绍给该消费者以及美容店老板并帮忙预约，该消费者向该女子转账2990元。

随后，该消费者和美容店老板于2024年6月21日前往该机构，由客服将她们接至VIP室。在等待的中途，一位穿着光鲜亮丽的女子向该消费者说她在该机构花了几十万，改变了她的命运，貌似暗示该机构属于高端消费场所。

之后，客服将该消费者与美容店老板带到该机构黄院长的房间，期间黄院长一直在讨论该消费者的面相，想让她改变太阳穴和鼻子，把太阳穴，眉骨等都填充饱满来改变面相，从而改变该消费者的运势，费用一共是20万元。

该消费者说，她当时整个人都是迷迷糊糊的，头脑完全没有意识，一直在犹豫。这时，美容店老板刷卡支付5万元来做护理，该机构向消费者承诺说，把脸做的漂漂亮亮并且赠送去斑项目12次。该消费者随后转账20万元到卢某的账户，进入了手术室。

手术期间，该机构医生没有告诉该消费者用了什么材料，并未向该消费者展示。手术结束至离开医院也没有开具任何的收据和发票。该消费者表示，后来也去了多次做面部修复和去斑，但没有任何效果，而且出现大小脸的情况。

该消费者认为自己上当受骗，要求退款，她觉得该医院用高价诱导消费，该机构没有消费价格表，没有开具发票，希望有关部门协商退款。截至深度美业发稿前，这起时隔11年的投诉尚显示在处理当中。

图源：消费保

不同的消费者，遭遇的套路却相同

当近乎相同的剧本在不同时间、不同消费者身上反复上演时，消费者看到的就远非服务瑕疵，而是一种精心设计、系统化运作的营销策略。这种策略的核心，便是对信息不对称的极致利用。

3月15日，同样有消费者在消费保投诉：去年9月12日，她到常去的美容店妃凡护理，一陌生女以“拼房”名义进入，哭诉带娃变丑被丈夫出轨，后去广州美狄亚医疗美容门诊部整容变美。店员连连赞叹并顺势推荐项目。该女子自称有亲戚在美狄亚做人事，可享内部价，当场拨通“同事”电话，为包括消费者在内的四人申请优惠。消费者当场微信转2813元订金。

10月7日到广州美狄亚，客服迎至VIP房递水，一着装华丽女子进入称其额头扁影响运势，暗示其高消费。随后黄院长面诊，断言需填充太阳穴、鼻子，改面相改运势，报价13万元。机构称已交2813可抵1万，减免后仍须12万。消费者称当时意识模糊，卡内无钱，被带至大堂办下11万元分期，分两次转给卢某9.9万、王某1.1万。

该消费者称，该机未告知手术材料，无收据发票。自己事后发现多人被同样套路诱导。该消费者甚至质疑饮用水被动手脚，要求退款并查处。

图源：消费保

如果说个案中的诱导消费还可能存在理解偏差，那么当“剧本”细节（如“内部优惠”电话、特定话术人物“卢某”收款、对饮用水的疑虑）都高度雷同，且直接导向消费者在“头脑完全没有意识”状态下签署高额贷款时，商业伦理的底线则不复存在。

1月21日的消费者投诉可以看到，还是熟悉的配方，同样的套路、熟稔的剧本，甚至连最后的贷款步骤都出奇地一致。

另外，该消费者还提到该机构更名变成美狄亚，实际却是用已注销的公司姿美收费。

图源：消费保

多平台消费者反馈上当

可以看到，广州美狄亚医疗美容对这种营销模式似乎形成了强大的路径依赖。即使面对消费者负债累累的困境，机构宁愿在退费环节玩弄“市场价”扣费的花招（尽管自身并无明码标价），甚至不惜启用已注销的公司主体进行收费操作，也不愿或不能摆脱对这套高风险、高转化“剧本”的依赖。

2024年12月3日，黑猫投诉上的消费者于2024年9月23日在该机构被诱导消费五万多元，现在该消费者要求不做剩下的项目并进行退款，但该机构声称不能退款。该消费者还提到，该机构没有开具合同和发票，是欺骗消费者权益。

图源：黑猫投诉

2024年10月21日，有消费者投诉称该机构虚假宣传，诱导消费，没有各项具体收费价格表，没有开具发票，存在消费不透明和偷税漏税行为。

该消费者描述到，她去经常做护理的一家美容院，美容师在给该消费者做护理中途进来了一个拼房的女子，告知该消费者说她在广州一个机构做的脸部微调效果很好，美容师也很配合该女子的话术，还拿出该女子没做脸之前的照片给该消费者对比。随后美容师让该女子广州那边的机构给该消费者一个内部价，诱导该消费者缴费办理，目前还未开始进行服务，希望有关部门帮忙协商。

图源：黑猫投诉

2024年8月8日，有消费者投诉广州美狄亚医疗美容门诊部有限公司虚假宣传，诱导消费，效果和承诺的不一致，没有各项具体收费价格表，没有开具发票，存在消费不透明和偷税漏税行为。

该消费者说她被医托带去的，承诺说不用动刀，效果不错。见到该机构院长后，该院长开始说风水问题，说该消费者抬头纹影响女儿运势，说了很多脸上的问题，让该消费者考虑做项目。该院长还说原来交的2990元只是补水，不适合该消费者这个年龄段。

该消费者最初并不想做，打算等别人做完看看效果如何。随后该机构说给消费者一个体验价格，但是要拍全脸照作为医学样例。该消费者随之支付体验价6000元做了美白补水贵妇针，一个月后发现根本没有效果。

该消费者最后发现自己遭遇美容院拼房骗局，希望有关部门帮忙协商。

图源：黑猫投诉

曾因无证行医被处罚

广州美狄亚医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：广州姿美医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2019年，位于广东省广州市，是一家以从事卫生为主的企业。企业注册资本110万人民币。

相对于营销方式上的备受诟病，该机构在医疗安全问题上却存在过明确的违规行为。

2023年8月2日，广州市天河区卫生监督所曾对该机构处以36000元罚款和违法所得24000元。该机构违反了《医疗机构管理条例》第二十七条的规定，于2023年4月至6月10日期间，使用无《医师资格证书》和《医师执业证书》的李某为顾客做皮肤注射案。处罚依据为《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条和《医疗机构管理条例》第四十七条的规定。

图源：天眼查

打破信息茧房，才是对医美剧本杀的终极绝杀

医美行业的黄金时代，绝非建立在“剧本杀”式的幻象与短期套利的模式之上。高昂的获客成本、频发的信任危机、严厉的监管处罚，终将使“剧本杀”的喧嚣落幕，留下的只会是满目疮痍的信任赤字和难以承受的合规成本。行业的未来，必然属于那些敢于并能够实现战略转型的机构。

深度美业认为，终结“剧本杀”乱象，仅靠机构自律与监管发力仍显不足。在高强度的曝光之下为什么还有那么多消费者前赴后继？主要原因还在于消费者存在于信息茧房之中。唯有让阳光照进隐秘的角落，让“剧本”的套路暴露于众目睽睽之下，才能从根本上瓦解其生存土壤，在源头掐灭这种以伤害信任为代价的盈利模式。

分享，是保护他人，也是重塑行业清朗生态的善意接力。 行业的洗牌与重塑不可避免，而选择拆解“剧本”还是构建真实价值，将决定机构是成为时代的尘埃，还是未来的基石。