提防商家“内增高”类投机取巧

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■王琦

　　一勺子下去，果冻状甜品只够淹没勺尖，再舀，碟子底部平平坦坦——原来不是分量少，是碟子底部做了加厚处理。这段消费者吐槽甜品餐具“内增高”的视频，戳中了很多人被商家“视觉魔术”忽悠的经历。相关餐厅工作人员回应称，糖水的售价只有3元，（底那么厚）是为了装饰好看。记者调查揭开了更多猫腻：有的餐厅用垫高的餐盘让菜量显得更足，有的商家在包装盒里塞硬纸壳撑大体积，还有的饮料杯底部做中空处理，看着鼓鼓囊囊，使商品看似更“高大上”，实际容量打了折扣。（据《法治日报》报道）

　　近期，商品“内增高”现象引发广泛关注。这种看似“精巧”的设计，实则是商家利用视觉误差误导消费者，涉嫌侵害了消费者的合法权益，亟待对其加以规范整治。

　　很多商家对商品采用“内增高”手段，目的在于通过制造虚假视觉效果，让消费者对商品实际分量产生错误判断。虽然部分商家辩称，标注了商品净含量就不存在欺诈，但实际上，标注净含量并不能成为商家误导消费者的“挡箭牌”。很多时候，消费者对商品净含量缺乏直观概念，商家通过包装表现出的分量明显超出实际净含量时，显然会让消费者产生错误认识。

　　从法律层面看，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“内增高”商品通过包装设计掩盖真实分量，使消费者在信息不对称的情况下，基于错误认识作出购买决策，这无疑涉嫌侵害了消费者的知情权与选择权。

　　商品“内增高”现象泛滥的背后，存在多方面困境。一是包装的“误导性”具有主观性，现有法规和标准对包装“功能性”与“欺骗性”的界定不够细化，让部分商家有机可乘；二是监管抽检难以全面覆盖中小商家及电商平台，监管难度较大；三是多数商品单价较低，消费者因时间等成本不愿深究，或是缺乏证据意识，难以举证导致维权困难。

　　规范“内增高”商品现象，需要构建起法律完善、监管强化、行业自律、消费共治的体系，并加大监管抽检的频次，重点监测易出现问题的品类，建立“包装合规负面清单”，对多次违法商家实施惩戒；推动包装设计自律标准的制定，引导商家采用“透明化包装”“净含量可视化标注”等；加强消费者教育并畅通维权渠道，简化维权流程，实现相关投诉快速处理。

　　合规经营是必答题而不是选择题，少一点套路多一点真诚才是长久之道。商品的本质在于其使用价值，消费者购买的是容器里的商品，而非容器本身。商家应摒弃“内增高”这类投机取巧的做法，回归商品品质和服务本身，只有做到“合规标注+合理设计+透明告知”，才能赢得消费者的信任和市场的认可，打造健康有序的消费环境。