山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐鹏飞 通讯员 张志刚
众所周知，12345政务服务热线是受理群众诉求、咨询以及为市民提供应急帮助的公共服务平台，部门或单位接到热线工单多数会是表达诉求或者要求问题整改的。然而，在8月15日，滨城区秦皇台乡竟收到12345热线转来的一份“特殊工单”，内容不是个人诉求，也不是问题投诉，而是辖区居民民专门致电提出对2名综合行政执法队员表示感谢。
8月14日晚，秦皇台乡综合行政执法队耿鑫杰和姜俊豪两名执法队员向往常一样在安康小区北院附近执勤，维护秩序。20时许，执法队员看到在小区门口两个私家车司机正争吵，周围挤满了围观居民。
在他们争吵中，执法队员大概明白了事件原委。原来两个车在行驶中，因相互抢行，两车主互不相让，“戗”了起来。双方由于言语过激，随即发生争吵，现场陷入混乱，其中一人拨打了110报警电话，事态随时可能进一步升级。
两名执法队员赶紧上前把俩人拉开，对两名当事人进行耐心劝解，防止双方发生暴力行为。随后，民警赶到现场，了解情况后当即批评了两人的错误做法，经过民警半个小时的耐心劝导调解，双方为自己“孩子气”处理问题的做法相互表示歉意，最终达成和解。看到事情圆满解决，两名执法队员又忙着回到自己的工作岗位。
事后，一位当事人对自己的冲动行为非常后悔，专门致电12345政务服务热线，对两名执法队员表示感谢，为他们点赞。
一份表扬工单，承载传递着居民的认可和支持。行政执法队员的举动既是一道靓丽的风景线，也给居民带来了满满正能量。
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