从垃圾围城到百万焕新！看白沙街道如何“兜底”又“破局”

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一场“失管”到“焕新”的物业接力赛：中远大厦背后的基层治理密码

8月8日，江门市蓬江区白沙街道凤潮社区居委会代表中远大厦全体业主，与新选聘的物业管理企业郑重签署了服务合同。签约笔落下的瞬间，标志着曾深陷无规范物业管理泥潭的中远大厦，终于驶入专业服务的稳定港湾。这份合同背后，是白沙街道以“为民办实事”为初心，历时数月、倾力攻坚的全过程纪实。

一、危机突显：从失管真空到秩序重建的迫切呼唤

中远大厦的物业困境并非一朝一夕。原物业公司退出后，业主委员会未能顺利组建，临时物业几度请辞，大厦瞬间滑向管理真空的深渊——生活垃圾堆积如山，公共设施年久失修，安全隐患悄然滋生。业主们对“规范管理”的呼声日益高涨，如何重建大厦秩序，成为悬在众人心头的难题。组织业主大会选聘优质物业，被视为破解困局的唯一钥匙。

面对危机，白沙街道迅速行动：

紧急兜底，稳住基本盘：建立常态化巡查机制，组建应急管理专班，发布倡议引导居民规范投放垃圾，协调北京环卫公司清运垃圾，确保基本生活秩序。

守护安全底线：协调原监控值班室和水电工继续值守，街道党工委副书记林东兴带队现场办公，及时排查化解隐患，以实干赢得业主信任。

二、民意定航：从倾听心声到定制方案的精细打磨

白沙街道深知，选聘物业的核心在于尊重业主意愿。3月起，街道主动靠前，将“民意定方向”贯穿始终：

合同文本：广泛征集业主意见，结合专业律师建议反复打磨合同条款。

选聘门槛：发布公开选聘公告，明确企业资质，鼓励结合大厦实际定制方案。

模式之争：针对“自治还是选聘”的分歧，创新设计表决票选项，增设“是否同意授权业主大会选聘物业服务企业”一栏，让业主自主选择管理模式。

投票优化：预判可能出现的票数分散问题，优化业主大会方案，设置两轮投票机制（首轮未果则取前两名进行第二轮表决），提高效率。

统一收费标准：针对业主关注的住宅与商住部分收费不一问题，街道主动介入，在第二轮投票前与入围企业协商，最终促成两家企业均承诺统一按1.5元/平方米/月收费。

三、全程护航：从广泛动员到无缝衔接的坚实保障

《广东省物业管理条例》对选聘物业有严格要求。为突破“双三分之二”参与门槛和“双过半”同意门槛，街道与社区打出组合拳：

多元宣传动员：入户讲解、大堂设摊、微信群倡议、物管处专人坐班答疑，“线上+线下”全面覆盖。

扫除投票障碍：针对旅居海外业主较多的情况，主动协助办理委托投票手续，确保业主权利“一个都不能少”。

四、焕新启程：从平稳过渡到品质提升的温暖承诺

新物业当选后，为保障公示期平稳过渡，白沙街道积极推动：

提前进场：协调新物业于8月1日提前进驻，提供免费临时应急服务。

顺利交接：7月11日组织新老物业召开协调会，明确交接细节，确保管理无缝衔接。

品质升级：新物业承诺带资垫资逾百万，全面检修消防设施和公共设备，并推出多项便民服务，大厦面貌焕新可期。

五、街道社区：基层治理中的“关键力量”

中远大厦的成功“焕新”，清晰展现了街道、社区在物业管理中不可或缺的关键角色：

危机时刻的“安全阀”与“稳定器”：当大厦陷入“失管”真空，面临卫生、安全等多重风险时，白沙街道迅速响应，建立应急专班，协调环卫清运、保障水电监控运行。他们以“兜底者”姿态，在最危急时刻稳住了基本盘，防止了事态恶化，为后续根本性解决赢得了时间和空间。

规则制定的“引导者”与“设计师”：面对复杂的业主意见分歧和法定程序的挑战，街道展现了高超的治理智慧。从精心设计表决票选项（包容自治意愿），到优化投票机制（设置两轮表决提高效率），再到主动协调统一收费标准，他们搭建起公平、高效、且符合法规与民意的议事规则框架，引导业主大会在纷繁诉求中找到最大公约数。

民意汇聚的“倾听者”与“翻译官”：街道将“从民声中来，到满意中去”贯穿始终。通过广泛征集合同意见、深入调研收费分歧、设置灵活投票选项，真正将业主分散的、甚至对立的诉求，转化为可操作、可实现的解决方案。他们是民意的忠实记录者和有效转化者。

程序公平的“保障员”与“服务员”：面对“双三分之二”和“双过半”的高门槛，街道社区没有退缩，而是通过入户宣讲、设点咨询、线上动员、协助海外业主委托等“笨功夫”和“巧心思”，全力扫除投票障碍，保障每位业主的权利得以实现，确保程序的合法性与广泛参与性。

平稳过渡的“协调人”与“监督者”：在新旧交替的关键期，街道主动协调新物业提前免费进驻提供应急服务，组织新老物业明确交接细节，实现了管理的“无缝衔接”。签约后，他们并未“功成身退”，而是计划持续加强对新物业的监督指导，确保承诺兑现，守护来之不易的治理成果。

六、幸福密码，藏于“为民”初心

中远大厦的故事，不仅是一个楼宇由“乱”到“治”的转变，更是一部生动的基层治理实践教科书。它深刻揭示了在物业管理领域，尤其在业主自治组织缺位或能力不足时，街道、社区作为最贴近群众的基层行政组织，必须且能够发挥关键的引导、协调、服务和保障作用。他们的角色是多元的——是规则的设计师、民意的倾听者、程序的护航员、服务的监督者，更是公共利益的坚定守护者。

从“失管”的阵痛到“焕新”的喜悦，中远大厦的“幸福密码”，就藏在白沙街道一次次俯身倾听、一次次创新破局、一次次全力护航的行动里。下一步，白沙街道将总结推广中远大厦经验，持续破解物业服务中的痛点难点，让民生服务更有温度、更见实效。这份“为民办实事”的初心与担当，正是破解基层治理难题、解锁万千社区幸福未来的核心密码。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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