学员考试未通过，培训机构承诺“不过包退”是否有效？

“如果未取得证书，我们收取的费用全部退还！”考证热潮下，“不过包退” 成了不少机构的招牌承诺，可当学员真的没通过考试想退费，却遭遇各种难题，这样的承诺是否真的有效？近日，福建省福州市鼓楼区人民法院审结一起服务合同纠纷。

2023年10月，黄某与福建某信息咨询公司签订《咨询服务协议》，约定由福建某信息咨询公司为黄某提供考前培训、考情咨询等服务，若黄某在服务期内未取得消防设施操作员资格证书，该咨询公司应将收取的咨询服务费全部退还。黄某为此支付服务费用11000元。

期间，黄某按照该咨询公司安排，分别于2024年5月、2024年7月参加消防设施操作员考试，结果均未能通过。合同到期后，黄某申请退费，却发现该咨询公司已经关门，通过电话、微信等均联系不上，于是诉至鼓楼法院，要求该咨询公司退还服务费、两次考试花费的车费及住宿费。

鼓楼法院经审理认为，双方签订服务合同，均应依约履行。黄某已经按约支付服务费用，但两次考试均未通过，根据双方签订的《咨询服务协议》的约定，应将收取的服务费用全部退还。关于车费、住宿费的主张，黄某未提交证据证明，法院不予支持。

最终，法院判决福建某信息咨询公司退还黄某服务费11000元，驳回黄某其他诉讼请求。

法官说法

部分教育机构打着“保过”“快速拿证”等宣传语，通过虚假宣传误导消费者，而获得国家认可的资格证书、学历证书等，必须严格遵照官方设定的标准与流程，绝无“花钱买证”“考试包过” 等所谓捷径可言。

关于高等学历继续教育，教育部办公厅等五部门联合发布的《关于加强高等学历继续教育广告发布管理的通知》中，早已明确规范广告发布行为，广告内容不得出现“无需学习”“无需上课”等虚假违规内容，不得出现“快速取证”“免考包过”“考不过退款”等对教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

教育培训机构应当遵守诚信原则，不钻合同漏洞、不玩文字游戏，将重心放在提升课程质量与优化教学服务上。

各位考生在报名培训机构之前，要注意审查机构的相应资质、师资力量以及商业信誉，可通过国家企业信用信息公示系统等平台查询相关信息。在签订合同时，要认真阅读合同条款，尤其要仔细查看条款与广告宣传、口头承诺是否一致，并注意保留好合同、付款凭证等证据，以便后期发生纠纷时依法维权。

来源： 山东高法

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