【万荣农商银行】老客户 新回访 银客双赢谱新篇

客户资源是银行拥有的重要财富。万荣农商银行建立定期回访制度深化银客关系，通过上门了解需求、现场办理业务、面对面征询意见等方式提升客户满意度和忠诚度，强化风险防控和市场拓展。

汉薛支行

为切实守护辖区群众财产安全，增强全民识诈、防诈、反诈能力，近日，汉薛支行反诈宣传小分队深入辖内村庄，开展反诈知识“上门送教”活动。

宣传人员深入汉薛村、南景村的农村大集和沿街门店，走进田间地头和村民家中，用通俗易懂的方言，结合真实案例，重点剖析了网络刷单返利、“杀猪盘”情感诈骗、冒充“公检法”、虚假投资理财陷阱等新发、多发的诈骗手法。针对防范能力薄弱的老年群体，工作人员手把手指导如何识别可疑来电、短信和链接，提醒“不轻信、不透露、不转账”的“三不”原则，为村民筑起一道坚实的金融安全认知防线。

村民张大爷感慨道：“原来骗子有这么多花样！银行同志上门讲得清楚，以后陌生电话要钱，我肯定多个心眼。”经营超市的李老板也表示：“以前总觉得诈骗离自己很远，现在知道怎么防了，还要提醒来买东西的顾客注意，坚决不给骗子可乘之机。”

裴庄支行

时光的脚步匆匆，转眼2025年已过了一大半。金融服务质效几何？客户是否满意？市场有什么新期待新要求……带着这些疑问，裴庄支行开启了走访商户的暖心之旅。

清晨，阳光洒在街道上，工作人员小李和同事手持回访表走进王大姐的杂货店。王大姐热情地和他们打招呼。小李微笑着递上回访表，诚恳地说：“王大姐，我们这次来是想听听您对我们服务的意见，看看还有哪些地方需要改进。”王大姐接过表，认真地填写起来，边写边说：“你们的服务一直都很贴心，上次柜员帮我解决转账难题，特别耐心。”小李听了，心里暖暖的。

接着，小李拿出反诈宣传资料，给王大姐讲起了近期常见的诈骗手段：“王大姐，现在骗子手段多，像这种冒充客服退款、网络贷款诈骗，您可得小心。”王大姐听得认真，不住点头：“多亏你们提醒，现在骗子太狡猾了。”

离开杂货店，他们又走进了张老板的餐馆。张老板谈起了自己在裴庄支行的贷款经历，觉得现在农商银行贷款速度快、手续简便，同时也提出了想要增加授信额度的要求，小李和同事认真记录，表示回去就研究解决。

夕阳西下，结束一天走访的小李和同事们有点疲惫，但心里却非常充实。“只有了解客户需求，才能更好地服务客户”，他们对下一步的工作思路有了更明确的方向。

中街储蓄所

傍晚六点，街角的餐馆刚送走一波用餐高峰，玻璃门“叮铃”一声轻响——中街储蓄所的两名员工抱着资料夹走了进来。“王姐，忙完啦？来看看咱这晋享e付扫码牌用得顺不顺？”

老板娘王姐直起身笑了，手里的笔往账单上一放：“正想找你们呢！前两天有个熟客说扫了码没到账，我当时手忙脚乱的，也没顾上细查，后来才发现是他自己输错了金额。”工作人员苏俊芳走到收银台旁，掏出手机点开“山西农信微银行”后台：“您看，这里有个查明细的入口，顾客支付成功后，您手机会立刻收到提醒，金额、时间都写得清清楚楚。”为了让王姐看得更清楚，她又重复操作了一遍，直到王姐能熟练点开明细页面，才笑着说：“以后再遇到这种情况，点开看看就一目了然，不用慌。”

“对了，还有个事儿想请教你。”王姐忽然想起什么，飞快地划着手机屏幕翻找短信，“前一段时间收到条信息，说我的收款码‘存在安全隐患’，让点链接升级。我一直忙没时间，正想着哪天过去找你们问问，你看，就是这个。”

苏俊芳凑近屏幕一看，立刻指着短信里的蓝色链接说：“王姐，这就是典型的诈骗短信。咱们的系统要是真需要升级，要么会专门打电话通知你们，要么就像我这样上门回访时说明，绝不会用短信发这种不明链接。”

王姐听得咋舌，指尖在手机上顿了顿：“现在的骗子可真能装！要不是你来说，我保不齐哪天手滑就点了。”

像这样“下班后”的回访，中街储蓄所每周都会抽两天时间开展，“我们腿脚勤快些，客户问题解决就及时些，点点滴滴积累下来，维护了客户感情，也拓展了市场。”

【来源：万荣农商银行】