客户资源是银行拥有的重要财富。万荣农商银行建立定期回访制度深化银客关系,通过上门了解需求、现场办理业务、面对面征询意见等方式提升客户满意度和忠诚度,强化风险防控和市场拓展。
汉薛支行
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为切实守护辖区群众财产安全,增强全民识诈、防诈、反诈能力,近日,汉薛支行反诈宣传小分队深入辖内村庄,开展反诈知识“上门送教”活动。
宣传人员深入汉薛村、南景村的农村大集和沿街门店,走进田间地头和村民家中,用通俗易懂的方言,结合真实案例,重点剖析了网络刷单返利、“杀猪盘”情感诈骗、冒充“公检法”、虚假投资理财陷阱等新发、多发的诈骗手法。针对防范能力薄弱的老年群体,工作人员手把手指导如何识别可疑来电、短信和链接,提醒“不轻信、不透露、不转账”的“三不”原则,为村民筑起一道坚实的金融安全认知防线。
村民张大爷感慨道:“原来骗子有这么多花样!银行同志上门讲得清楚,以后陌生电话要钱,我肯定多个心眼。”经营超市的李老板也表示:“以前总觉得诈骗离自己很远,现在知道怎么防了,还要提醒来买东西的顾客注意,坚决不给骗子可乘之机。”
裴庄支行
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时光的脚步匆匆,转眼2025年已过了一大半。金融服务质效几何?客户是否满意?市场有什么新期待新要求……带着这些疑问,裴庄支行开启了走访商户的暖心之旅。
清晨,阳光洒在街道上,工作人员小李和同事手持回访表走进王大姐的杂货店。王大姐热情地和他们打招呼。小李微笑着递上回访表,诚恳地说:“王大姐,我们这次来是想听听您对我们服务的意见,看看还有哪些地方需要改进。”王大姐接过表,认真地填写起来,边写边说:“你们的服务一直都很贴心,上次柜员帮我解决转账难题,特别耐心。”小李听了,心里暖暖的。
接着,小李拿出反诈宣传资料,给王大姐讲起了近期常见的诈骗手段:“王大姐,现在骗子手段多,像这种冒充客服退款、网络贷款诈骗,您可得小心。”王大姐听得认真,不住点头:“多亏你们提醒,现在骗子太狡猾了。”
离开杂货店,他们又走进了张老板的餐馆。张老板谈起了自己在裴庄支行的贷款经历,觉得现在农商银行贷款速度快、手续简便,同时也提出了想要增加授信额度的要求,小李和同事认真记录,表示回去就研究解决。
夕阳西下,结束一天走访的小李和同事们有点疲惫,但心里却非常充实。“只有了解客户需求,才能更好地服务客户”,他们对下一步的工作思路有了更明确的方向。
中街储蓄所
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傍晚六点,街角的餐馆刚送走一波用餐高峰,玻璃门“叮铃”一声轻响——中街储蓄所的两名员工抱着资料夹走了进来。“王姐,忙完啦?来看看咱这晋享e付扫码牌用得顺不顺?”
老板娘王姐直起身笑了,手里的笔往账单上一放:“正想找你们呢!前两天有个熟客说扫了码没到账,我当时手忙脚乱的,也没顾上细查,后来才发现是他自己输错了金额。”工作人员苏俊芳走到收银台旁,掏出手机点开“山西农信微银行”后台:“您看,这里有个查明细的入口,顾客支付成功后,您手机会立刻收到提醒,金额、时间都写得清清楚楚。”为了让王姐看得更清楚,她又重复操作了一遍,直到王姐能熟练点开明细页面,才笑着说:“以后再遇到这种情况,点开看看就一目了然,不用慌。”
“对了,还有个事儿想请教你。”王姐忽然想起什么,飞快地划着手机屏幕翻找短信,“前一段时间收到条信息,说我的收款码‘存在安全隐患’,让点链接升级。我一直忙没时间,正想着哪天过去找你们问问,你看,就是这个。”
苏俊芳凑近屏幕一看,立刻指着短信里的蓝色链接说:“王姐,这就是典型的诈骗短信。咱们的系统要是真需要升级,要么会专门打电话通知你们,要么就像我这样上门回访时说明,绝不会用短信发这种不明链接。”
王姐听得咋舌,指尖在手机上顿了顿:“现在的骗子可真能装!要不是你来说,我保不齐哪天手滑就点了。”
像这样“下班后”的回访,中街储蓄所每周都会抽两天时间开展,“我们腿脚勤快些,客户问题解决就及时些,点点滴滴积累下来,维护了客户感情,也拓展了市场。”
【来源:万荣农商银行】
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