上海
2024年初春，家住宝山区长江南路的王阿姨遇到了一件烦心事：使用了近五年的橱柜门板边角出现了开胶现象。看着曾经光鲜亮丽的柜门渐渐卷边、松动，她抱着试试看的心态拨通了装修时留下的联系方式——尽管早已过了五年保修期，她并未抱太大期望。
令王阿姨意外的是，接到电话的上海缘环装饰不仅没有推诿，反而当即承诺免费上门维修。整个过程师傅一丝不苟，边维修边向王阿姨讲解日常保养注意事项，态度热情而专业。维修时发现长期使用可能再次引发开胶风险。之后上海缘环装饰做出了一个出人意料的决定：自费数千元，为王阿姨更换全套全新柜门。
当工作人员告知这一决定时，王阿姨愣住了："过了保修期还能免费维修就够意外了，现在还要自费换新？这得花多少钱啊！"面对她的不解，工作人员解释道："我们做的不只是产品，更是口碑。只要有一点隐患，就不能让客户将就。"看着焕然一新的橱柜，王阿姨感慨万千：“本以为要扯皮，结果他们主动换新！这种售后真没见过。”
在商业逻辑中，保修期往往是责任的分界线。但上海缘环装饰用行动证明，真正的服务从不应被合同条款所束缚。从免费维修到自费换新，看似"不划算"的投入背后，是对品质的极致追求，是对客户信任的郑重承诺。这种超越契约精神的担当，不仅温暖了王阿姨的心，更树立了行业服务的标杆——当企业把客户满意度置于短期利益之上，收获的终将是市场的长久尊重与口碑的丰硕回报。
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