莱州打造“易企莱”服务品牌 为企业提供“立体式”服务

烟台融媒8月17日讯（YMG全媒体记者 姜春康 通讯员 张梅春 尹磊）“仅一天时间，提交一套材料，就能拿到两证，实在是太便捷了。”近日，成海远商务大楼项目负责人黄女士在莱州市政务服务中心顺利办理建设工程规划许可证和防空地下室易地建设许可证以及相关手续，从提交申请到拿证用时不到1天的时间。

近年来，莱州市行政审批服务局打造“易企莱”服务品牌，以“让企业投资兴业更容易”为宗旨，围绕“倡树一个品牌、创建一套机制、组建一支队伍、搭建一个平台、营造一种氛围”的“五个一”目标，推进全域审批服务部门和窗口凝聚力量，汇集全流程服务要素。

以“高效办成一件事”为切入口，绘制形成覆盖全部门、全环节的流程图，在审批流程上持续做“减法”，压茬推进关联事项集成办，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。优化帮办代办，各业务科室明确两名能力强、业务熟的工作人员作为帮办代办员，负责本科室职责范围内的帮办代办服务工作，并邀请发改、自然资源、住建、环保等部门的业务骨干担任“特约帮办员”，帮办队伍实行“无事不扰、有需必应”机制，按照企业需求、问题类型的不同组建政务服务帮办小分队实时上门服务，将难点、堵点问题在源头解决。

同时，畅通网络、电话、邮箱等多条服务渠道，专人24小时接收来电、留言咨询，随时为群众解疑答惑。窗口工作人员对各类业务申请采取全天候受理，即时申报、即时受理。各审批人员全天候待命，确保即时审批、即时办结，并对审批结果全天候即时推送。线上线下同步发力，线上开设“高效办成一件事”专栏，对“开办运输企业”等高频事项的申请表单、申报材料、办理流程等进行整合，形成办事指南并向社会发布，企业和群众填一张表单、提交一套材料即可办成事。线下针对以往工程建设项目办理存在“多头跑、材料繁、周期长”的痛点，整合事项，精简材料，变“重复交”“多头跑”为“一次办”。

下一步，莱州市行政审批服务局将持续深化服务模式创新，全方位提升业务素养和服务能力，积极提高帮办代办队伍服务水平，用更精准的举措、更专业的队伍、更高效的流程，破解项目手续办理难题，提升政务服务效能。