智慧花果山太懂游客了，让每一次畅游都能轻松惬意

暑期出游热潮中，连云港花果山景区凭借全面升级的智慧服务体系，成为游客心中的“轻松游”典范。从“5G+无人机”智能引导，到“孙小圣”AI客服秒出定制攻略，再到“孙行者文旅数智人”全程陪伴，“文旅+科技”的深度融合，正让每一位来到“大圣故里”的游客，都能卸下奔波疲惫，尽情沉醉于这场便捷与趣味兼具的旅程。

当前正值暑期出游旺季，越来越多的游客选择自驾出行游玩，来自青岛的张先生一家便在花果山景区感受到了智慧停车的便捷，“到了停车场之后，不需要自己去寻找车位，简直是科技感十足。”在快速找到车位停好车后，张先生竖起了大拇指。今年，“连云港文旅总入口”2.0版本全面升级了智慧交通服务体系，除了实时显示景区停车动态，还创新应用“5G+无人机”智能引导系统，使车辆寻位时间缩短了70%，为开车前来的游客提供了更加便捷的寻位方式。

除了便捷，智慧景区建设还让游客游览起来更“轻松”。过去游览花果山，想要了解一些历史遗迹、文化典故，需要聘请专业的讲解员，客流量大时，甚至需要等待；而如今，智慧引导的普及，游客可以通过手机小程序中的语音导览或者是向“孙小圣”AI客服提问，专业、细致的讲解变得触手可及。此外，“孙行者文旅数智人”同步亮相线下场景，不仅能在景区关键点位提供智能导览服务，还可以与游客进行实时互动，趣味十足。

来自安徽的李女士对于智游连云港微信小程序中的AI客服“孙小圣”赞不绝口，当她对着手机中的“孙小圣”智能终端说出需求后，短短十几秒，“孙小圣”便按照要求，提供了详细的游览计划，“这可比网上大海捞针查旅游攻略有针对性多了！就连行李都是在花果山的寄送点位存好之后，直接送去订好的酒店，让我们游客出行更加轻松了！”李女士一边看着攻略一边感叹道。

这种“轻松游”的普及，源于今年以来景区智慧服务体系的升级。景区以游客需求为导向，不仅在旅游管理服务上实现了智能化突破，更通过一系列创新举措，让每一位游客都能享受到贴心、高效的旅游体验。

线上，连云港文旅总入口2.0版本正式上线，构建起一站式服务生态覆盖游览全周期、花果山景区联合腾讯云打造数智人“齐天大圣”正式接入DeepSeek，成为文旅行业首个拥有“双核大脑”的数智人、“孙小圣”智能客服融合大模型与本地文旅知识库，精准应答政策咨询、交通接驳等8大类问题。

线下，“行李寄存寄送服务”带来全新体验，“静态寄存+动态托运”的双轨模式让游客“轻装出行”成为现实、全面升级智慧交通服务体系，创新应用“5G+无人机”智能引导系统缩短车辆寻位时间、“孙行者文旅数智人”则架起线上线下服务桥梁，让智能陪伴无处不在。

今年以来，云台山景区以“智慧景区”建设为抓手，深化“文旅+科技”融合，不断化解游客“痛点”，打通服务“堵点”，越来越丰富的文旅服务新场景出现，景区服务水平不断提高，游客满意度、幸福感也在同步提升，让游客在“大圣故里”尽情享受“诗与远方”。

通讯员 吴函津 宋歌 现代快报/现代+记者 王晓宇