烟台市消费投诉调解技能大赛举办，以赛提质锻造维权尖兵

齐鲁晚报·齐鲁壹点 秦雪丽 通讯员 刘晓霞

为进一步提升全市消费投诉调解队伍的专业处置能力，切实筑牢消费者权益保护防线，8月15日，由烟台市市场监督管理局联合烟台市消费者协会共同主办的消费投诉调解技能大赛成功举办。来自全市13个区市的26名选手同台竞技，以扎实的业务功底与灵活的调解智慧，集中展现了消费维权一线工作者的专业素养与担当风采。

赛前，烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬出席会议并作动员讲话时强调，消费投诉调解既是连接消费者与经营者的“民心桥”，更是化解消费矛盾、优化消费生态的“主阵地”。他指出，本次大赛旨在搭建“以赛促学、以赛砺能”的实战平台，希望全体参赛人员以饱满状态投入比拼，在切磋中互学共进，将赛场积累的经验与技巧转化为服务群众的真功夫，真正成为消费者信赖的“权益卫士”。

大赛紧扣《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《山东省消费者权益保护条例》等相关法律法规，精心设置笔试、案例分析、情景模拟三大环节，全维度复刻真实调解场景。笔试环节聚焦法律条文的精准解读与规范适用，深度检验选手的理论根基；案例分析环节考验选手精准识别纠纷焦点、依法提出解决方案的专业能力；情景模拟环节则极具实战性，选手需现场应对“手机投诉”“家具投诉”等模拟场景，在规定时间内既以法理为据明晰边界，又以共情沟通安抚情绪，充分展现“法理与情理并重”的调解智慧。

比赛现场精彩纷呈，各代表队选手沉着应战、严谨作答，展现了良好的法律素养和调解思路。经过激烈角逐，大赛最终决出个人及团体一、二、三等奖。赛后，与会领导为获奖选手颁发荣誉证书及奖杯。

此次技能大赛，不仅为全市消费投诉调解工作者搭建了交流学习、切磋技艺的平台，更推动了维权队伍专业化水平的提升。下一步，烟台市消费者协会将以此次大赛为契机，持续加强消费维权队伍建设，完善投诉调解机制，切实把维权服务做到群众心坎上，为优化烟台消费环境、提振消费信心，促进消费市场高质量发展提供坚实保障。

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