用户投诉“联联周边游”售卖CPB隔离霜假货且拒赔

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“联联周边游”售卖CPB隔离霜假货，商家以"过售后期"为由拒赔态度强硬。

8月11日，辽宁省的刘女士向电诉宝投诉称其于6月24日通过联联周边游平台购买CPB隔离霜，收货使用后确认为假货。与商家协商时，客服以"产品已过售后期限"为由拒绝处理，且态度强硬。

（注：图为刘女士提供）

目前，刘女士要求平台介入，并主张退一赔三。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“联联周边游”平台暂未回应。

网经社企业库显示，“联联周边游”属于联联周边游科技（成都）有限公司，成立于2017年，法定代表人为覃永亮。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“联联周边游”所属联联周边游科技（成都）有限公司，风险评级为R1，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“联联周边游”排名第6位。最新评级为“不建议下单”。

除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空、蝌蚪亲子。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“联联周边游”2025年上半年投诉的问题主要包括虚假促销、售后服务、退款问题等，其中虚假促销投诉占比最高，达到了约33%。

【案例一】“联联周边游”平台被指高额违约金不合理

6月27日，四川省的郑女士向电诉宝投诉称其于5月8日通过联联周边游平台购买了价值228元的某乐园游玩套票，后因天气原因未能使用，于6月26日申请退款。平台以“订单未过有效期”为由，单方面扣除20%违约金，仅退还182.4元。用户认为，平台在购票时未显著提示高额违约金条款，且未实际提供服务或产生损失，20%的扣款比例显失公平，属于不合理条款，故要求平台全额退款。

【案例二】用户投诉“联联周边游”年卡无法预约景点

3月6日，四川省的李女士向电诉宝投诉称其于2024年12月31日在联联周边游平台购买了价值99元的川内景点年卡。2025年3月，用户与朋友计划前往熊猫基地，提前几天按平台规则预约，却发现所有景点均显示“超出范围”，无法预约。次日联系美景客服，对方称系统维护（3月4日-5日），但3月6日问题仍未解决。用户转而投诉联联周边游，平台推诿责任，要求用户自行联系景区，而景区方面也未提供有效解决方案。用户认为平台涉嫌虚假宣传，无法提供承诺服务，要求全额退款。

【案例三】用户投诉“联联周边游”重庆站年卡服务无法兑现

3月22日，重庆市的张先生向电诉宝投诉称其于2024年3月7日通过联联周边游-重庆站官方程序购买了爱泡旅游的重庆旅游年卡。4月初成功绑定爱泡旅游小程序后，5月2日起发现无法联系客服，年卡功能失效。用户多次尝试通过爱泡旅游的在线客服、电话客服及联联周边游提供的第三方联系方式沟通，均无果。在2024年五一期间，仅享受到部分项目优惠。临近年卡到期，联联周边游仍以“订单已核销，需联系商家”为由推诿，拒绝提供有效售后支持。

【案例四】用户投诉“联联周边游”拖延酒店产品退款 违反"随心退"承诺要求

2月8日，四川省的黄女士向电诉宝投诉称其于2024年11月5日在平台购买了两单标榜"随心退、不收取任何费用"的酒店产品。2月2日，用户申请退款，平台承诺1-3个工作日到账，但截至2月9日）仍未退款。用户两次联系客服，首次被告知"1-3个工作日退回"，半小时后第二次咨询却改称"退款方式调整，需7-15个工作日退至银行卡"。用户质疑平台故意变换说辞拖延退款，且退款流程不透明，必须通过人工客服处理。用户认为平台违反承诺，要求立即原路退回款项。

【案例五】用户投诉“联联周边游”畅视会员权益无法兑现

1月4日，上海市的张女士向电诉宝投诉称其于2024年11月在联联周边游购买了价值108元的畅视会员权益年卡，但仅在充值当月（11月）可正常使用，12月及2025年1月均无法领取会员权益，导致无法享受承诺服务。用户自2024年12月16日起多次尝试联系平台客服及在线客服，均无人应答，联联周边游官网亦未提供有效售后渠道。用户认为平台存在虚假宣传问题，要求退回11月会员费用。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。