湖南
近日，一段“3位女子带4孩点一碗面多次免费续面”视频在网络上传播。视频中，面店老板指责一位女顾客续两次面不够，转头在平台给他打差评。
据极目新闻报道，8月14日下午，涉事餐馆老板霍先生称13日三名成年女子带着四名儿童（共7人）到店消费。他们点了13元的饸饹面、18元的涮毛肚、两份凉菜以及一份15.8元的团购羊肉串，账单总额70余元。
用餐过程中，几个大人分别为同行的孩子免费续面了两次。
△网上流传现场图片
霍先生表示，其餐馆开业三年来始终执行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则——顾客购买一碗面后可免费添加面条至吃饱，但该规则仅适用于“一人一碗”的个体消费场景，因此无法接受“一碗面供全家用”的情况。
老板称和顾客协商删除差评遭拒，顾客报警后当地派出所也出警到现场调解。
对于上述情况，记者致电其辖区三官庙派出所，接电工作人员表示，对此事13日晚已出警前往现场调解。
据报道，面店老板向记者表示，双方最终未能达成和解。“我是不同意（和解）的，若对方坚持，我会走法律程序。”
△网友评论区留言
目前，老板暂时删除了视频，其称后续将对视频中人物打码处理后重新发布。老板还表示，他不得不重新调整“免费续面”规则，对于未来的经营，“带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买了。”
这起看似平常的“续面风波”迅速点燃了网络舆论场，网友们围绕规则、成本、情理与饭馆经营方式展开了激烈交锋。
△面店老板上传监控画面，目前已删除
“契约派”：规则必须捍卫，钻空子不可取
有网友认为：“规则必须捍卫，钻空子不可取”，商家的规则清晰，“一人一碗面，免费续面管饱”。七个人点一碗面，却要求多次免费续面，本质上是将“个人福利”扩大为“群体共享”，是对规则的滥用。
“老板开店不是做慈善！一碗面成本再低，也架不住这样‘薅羊毛’。今天你薅，明天他薅，小店还开不开了？”
“支持老板硬刚！就是这种爱占小便宜的人，把原本方便大家的好规则给搞坏了。现在好了，带孩子的也受牵连。”
“情理派”：斤斤计较失格局，孩子吃口面何妨？
也有网友表示，顾客并非只点一碗面（消费了70多元的其他餐品），几个小孩能吃多少？面条本身成本低廉，老板反应过度，缺乏基本的人情味和经营智慧。
“小孩子胃口才多大？续那点面能值几个钱？老板录视频挂人，为这点小事斤斤计较，格局太小了！”
“看人家用的手机也不差，至于为了省一两块钱的面条，把顾客逼到报警、打差评？和气生财的道理不懂？这生意怕是要越做越窄。”
“人家点了毛肚、凉菜、羊肉串，花了七十多块！孩子跟着大人吃点面条不是很正常？非要逼着每个小孩单点一碗才满意？太死板！”
△网友评论
△网友评论
“规则审视派”：模糊地带惹争议，表述需精准
相较于顾客和老板行为举动，也有网友将目光聚焦在规则制定，认为争议根源在于规则表述存在模糊性。“免费续面”的隐含前提（仅限点单人）是否足够明确？商家在制定和传达规则时需更严谨，避免歧义。指出规则漏洞是冲突的导火索，强调完善规则的重要性。
“店家只写‘免费续面管饱’确实不够细。‘一人一碗’是常识，但碰上较真的或者带孩子的，就容易扯皮。学学人家‘本优惠仅限点餐者本人使用’，写清楚多好。”
“这就好比‘禁止吸烟’，顾客问‘点着了不吸算不算’？规则面向大众，就得考虑各种可能的‘边界情况’，写得简单明了、无懈可击才行。这次就是吃了不严谨的亏。”
记者尝试联系店家和当事人顾客尝试了解事件最新进展，暂未收到回复。
潇湘晨报记者黄康睿 实习记者向劝
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