反诈预警！你以为的“贴心客服”，可能是骗子精心设计的陷阱

警惕！网购客服诈骗升级，已有多人被骗案例

最新网购客服诈骗套路

一、“商品质量问题退款”骗局

真实案例来源：淄博公安

12月27日，张店的寇女士接到某电商平台的“客服”电话，对方称其前段时间在网上购买的化妆品质量有问题需要召回，可以给她退货并双倍赔款。一听对方准确说出了自己的购物信息，寇女士没有过多怀疑就相信了。但是由于相关退款流程比较复杂，寇女士不知如何操作，对方还贴心地让她下载了一个会议APP，称可以通过屏幕共享功能帮助她完成退款流程。“他们让我下载了一个名为‘鸿雁视频’的APP，然后告诉我有一笔保证金转到了我名下的支付宝‘借呗’里。”

寇女士回忆，当她打开支付宝“借呗”后，发现页面显示其有5万元额度。客服说这个是他们下发的保证金，数额错了，让我归还。”不怎么熟悉“借呗”的寇女士相信了对方的说辞，将5万元提现后转给了对方。钱转完了，对方也失联了，寇女士这才意识到自己是被骗了，赶紧报了警。

反诈提醒：产品质量真有问题客户不会主动来电。警惕手机共享屏幕的APP软件，没有在生活中见过面的绝不与陌生人使用该软件。

二、“误开会员”扣费诈骗

真实案例来源：湖北发布

2月17日，杨先生收到一条短信，“短信内容上显示，杨先生已开通平台会员，即将扣除9600元会员费，”收到短信的杨先生一头雾水，担心自己被扣费，于是拨打了短信中的电话。

在通话过程中，杨先生否认自己开通了会员，对方则表示杨先生可能在购物时不小心点错购买了，还给杨先生发来了一张“直播会员”通知单，并声称如不关闭后续将每月自动扣费。想起自己确实在直播间购买过东西，杨先生信以为真，连忙要求帮其取消会员。 随后，杨先生添加了“客服”微信，根据“客服”的引导一步步操作，输入了密码、验证码等信息。杨先生越想越觉得不对劲，连忙打开网银，发现银行卡里的13.7万余元不见了，这才意识到被骗，立即报警求助。

反诈破解：收到类似短信或电话，应第一时间拨打官方客服热线核实。 不要随意添加陌生人微信号，不点击陌生人提供的网址或下载不明来源的应用。银行卡密码、验证码和人脸识别等均是私密信息，绝不可透露给他人。

三、“快递涉毒”恐吓

真实案例来源：厦门公安

9月1日上午6时40分许，市民李女士接到一个陌生电话，对方称其有一份装有毒品的包裹被警方扣留，详情需要咨询“公安机关”（电话号码:3232***）。李女士拨打该电话，“公安机关”称确有此事，让李女士将其银行卡内存款转到“安全账户”。李女士听到毒品吓了一跳，立即按照对方的指示将银行卡内31600元转账到了对方指定的银行账户。钱汇完了，李女士松了一口气，但她仔细想想才发现被骗，立即报警。

⚠️ 记住：接到电话自称“警察”，正确☑️核实方法“拨打110”或到当地派出所核实。真有问题警察会上门，绝不会电话办案。

为什么总有人上当？

✅ 精准信息泄露：（骗子能说出你的订单详情）

✅ 伪造官方号码：（来电显示可能是“95188”等仿冒号段）

✅ 心理操控术：（制造恐慌→紧迫感→盲目操作）

防骗终极5步法

1️⃣ 挂断陌生电话 ➤ 主动拨打平台官方客服电话核实

2️⃣ 拒绝陌生人共享屏幕 ➤所有陌生人要求安装有“共享屏幕功能”软件都是骗子

3️⃣ 验证码是命根子 ➤ 打死不给！真客服绝不会要，收款不需要验证码

4️⃣ 查官方渠道 ➤ 登录电商APP直接找在线客服核实

5️⃣ 发现被骗立即冻结账户 ➤ 发现异常第一时间联系银行

致所有网购达人

“当你接到'客服'电话时，

先问自己：为什么官方不通过APP联系我？

为什么解决问题要先转账？”

✨ 记住： 每多一个人保持警惕，就少一个家庭破碎！

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