泰安八十八医院党委书记王淼：以患者为中心，打造“有技术更有温度”的服务体验

在7月26日国家卫生健康委员会百姓健康频道主办的 “2025健康中国传播大会第七届对话院长（书记）专题节目” 上，泰安八十八医院党委书记王淼带来了一场干货满满的分享，不仅揭示了一家具有深厚红色基因医院的转型蝶变之路，更展现了其立足诊疗枢纽平台定位、以患者体验为核心、创新驱动服务升级的公立医院高质量发展新实践。从1938年“八路军鲁中后方医院”的烽火硝烟中走来，到2022年转隶中国融通医疗健康集团（中央编办公立事业编单位），八十余载栉风沐雨，医院始终坚守医者初心，不断发展壮大，如今已成为区域内颇具影响力的三级甲等公立医院。

技术破局： 专科建设与分级诊疗并重

作为地市级三级公立医院，泰安八十八医院有着明确的定位和显著的特色优势。医院深知自身作为区域医疗服务 “枢纽平台” 的重要性，上引国家及省级优质资源，无缝对接国家级、省级头部医院，为疑难重症患者搭建生命通道；“走进八十八，全国选专家”，医院建立了山东大学齐鲁医院转会诊中心，与解放军总医院第三医学中心、北京积水潭医院、中日友好医院、清华长庚医院、上海长征医院、四川华西医院、山东中医药大学附属医院、山东大学附属精神卫生中心等国内知名医院建立专科战略联盟；下连县域基层网络，紧密协同县级及基层医疗机构，试点“家门口医生团”，每周派驻专家进网格坐诊，为居民提供便捷的医疗服务，努力成为 “大病不出市” 的守护者。

医院呼吸与危重症医学科、肾病内科等十个专科获批"市级临床重点专科"或“市级卫生健康重点学科”，更在区域内树立学科标杆并形成区域引领力。儿童健康发展中心是山东省孤独症中西医融合联盟、市残联脑瘫、智力障碍、孤独症儿童救治定点医院；泌尿外科单人次完成蓝激光前列腺手术量位居全国第一；心脏康复科开设泰安市首家双心门诊，采用"生理-心理"双维诊疗模式。先后挂牌“国家标准化心脏康复中心建设单位”“国家标准化癌症筛查推广与管理中心”“中国肺癌联盟肺结节诊治分中心”“山东呼吸疾病研究所泰安站”，通过跨区域学科协作，进一步提升疑难病症诊疗能力。

患者至上： 构筑“全流程、有温度”的卓越服务体系

医院将“以患者为中心”理念融入服务全链条，打造“有技术更有温度”的服务体验。硬件升级，环境友好，完成两个住院部的升级改造，增设不同类型病房满足多样需求；新建车棚并配置多种便民设施，在细节处彰显人文关怀；门诊部设立综合服务中心实现 “一站式” 办理及多项免费便民服务。开展“说出您的医瞬间，我们用心来改变”等意见征集活动，广泛收集患者及家属的建议。积极探索智慧医疗发展路径，通过信息化手段优化服务流程，着力构建便民、智能的医疗服务模式，切实提升患者的就医体验。“互联网+护理”服务，将护理服务从医院、病房延伸到社区、家庭，构建连续性护理服务模式，精准对接、满足广大患者多样化、多层次的健康服务需求，推动院内优质护理资源下沉，用实际行动解决广大患者急难愁盼问题。

健康传播： 驱动‘品牌强院’转型

在健康传播工作方面，泰安八十八医院成绩斐然。医院积极探索构建融媒体矩阵，建立以抖音覆盖中青年群体、视频号触达老年人为核心的短视频平台矩阵。在此基础上，开设了一系列特色栏目，如政策解读类的《医保课堂》、医生纪实类的《白衣下的故事》、健康科普类的《银龄健康》等，让患者从不同角度了解健康知识。

医院还建立了全员参与宣传机制，开展 “我为医院代言” 活动，鼓励科室自主创作内容，组建了医护人员兼职的 “新媒体团队”，征集短视频作品超200个，激发内生传播活力。这些健康传播举措不仅优化了医患关系，还重塑了医院品牌，通过 “军队医院背景 + 亲民科普” 的反差形象，弱化了传统三甲医院的严肃感，吸引了年轻群体的关注。前置科普也有效降低了患者决策成本，提高了治疗依从性。

医院积极响应国家卫健委百姓健康频道“传播力赋能公益行动”，并基于实践提出战略级合作期待。在健康科普资源建设方面，亟需短视频与直播制作的专业化培训，共享卫健委官方科普素材库，以突破当前健康科普内容同质化困境，提升传播精准度和影响力。在人才队伍建设方面，期望通过 “理论 + 实战” 阶梯式培训，培育医媒复合型人才，系统提升医护人员的传播素养，解决 “懂医不懂传” 的痛点。在公益项目推进方面，期望以 “知‘脊’少年百城计划” 公益项目为实践载体，在政策指导、跨区域协调等方面获得支持，依托医院康复医学科、脊柱外科、儿童发展中心的学科优势，构建青少年脊柱侧弯三级防控体系，实现公益行动与学科能力建设的双向赋能，推动医院从 “技术强院” 向 “品牌强院” 转型升级。

（CHTV健康100）

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