北京
本文转自：人民网-山东频道
近日，浦发银行青岛高新科技支行上演了一场“反诈实战”：工作人员凭借敏锐洞察和专业处置，成功识破一起以“保单失效”为由的电信诈骗，保障了客户邱女士的资金安全。
据了解，事发时邱女士正在支行等待办理业务，突然接到自称“某大型保险公司客服”的电话。对方不仅能准确说出她的个人信息，还声称其名下保单即将失效，若不紧急退保将面临损失和罚金。在对方营造的紧张氛围中，邱女士信以为真，正准备按指示在手机银行操作，并打算提供短信验证码。
这一情景被支行员工及时发现。凭借日常反诈培训积累的警觉性，注意到邱女士神情紧张，通话中反复提及“保单失效”“验证码”等关键词，且操作急切，当即判断可能涉及诈骗。工作人员立即上前示意邱女士暂停操作，并将其引导至安静区域耐心解释：“正规机构绝不会通过电话索要验证码，建议您先挂断电话，我们帮您核实信息。”
挂断电话后，工作人员协助邱女士联系该保险公司官方客服热线核实，确认保单状态一切正常，这场“紧急退保”骗局被当场揭穿。
随后，银行工作人员向邱女士详细解析了此类诈骗的典型手法：不法分子先通过非法渠道获取个人信息以博取信任，再虚构紧急事件制造恐慌，最终诱导受害者泄露验证码等关键信息。他着重强调，“短信验证码等同于账户最后一道防线，绝不能向任何人透露”，并反复叮嘱“不透露、不轻信、不转账”的反诈原则。为进一步保障资金安全，工作人员还协助邱女士修改了银行卡密码，开通资金变动短信提醒，并指导她安装“国家反诈中心”APP，启用预警功能。
此次诈骗的成功拦截，展现了浦发银行青岛高新科技支行员工的专业素养和责任担当。浦发银行表示，将持续强化风险防控，升级技术手段，坚守客户资金安全防线，为市民金融安全保驾护航。（刘杰）
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