江苏有线：一体化电视·视界TV全面发力，商客公客齐掀体验升级潮

来源：江苏有线

自一体化电视·视界TV业务推广以来，全省上下紧扣 “业务融合+场景创新” 核心思路，在商业用户与公众用户市场同步发力，通过需求摸排、服务优化与高效运营，走出一条贴合用户实际的实践路径，让体验升级浪潮席卷全域。

酒店先行

商客市场“场景化”破冰

在商业用户领域，南京、无锡、苏州、盐城等地分公司的探索颇具示范意义。通过“千家万户、千企万村”大拜访行动，敏锐捕捉到传统酒店电视普遍存在“设备冗杂、内容单一、操作复杂”三大痛点。这些问题直接影响住客体验，成为酒店运营的隐形短板。为此，各分公司迅速成立业务攻坚小组，结合地区实际制定“一体化电视·视界TV+广电宽带+电视机”融合方案，将技术适配与场景需求深度结合。

安装环节，采用批量部署认证模式，提前完成终端设备入库准备，现场同步完成系统配置与开机一键启动设置，大幅提升安装效率。针对酒店场景的特殊性，还建立了全时段响应与日常巡检机制，通过远程网络侧故障节点定位与终端侧播放运维系统联动，为业务长期稳定运行提供保障，让技术服务真正贴合商业运营需求。

家庭深耕

公客市场“体验化”提速

在公众用户市场，徐州、苏州、无锡、南通等地分公司发展势头迅猛，成效亮眼。各分公司深耕用户需求、优化使用体验，深度融合“三阶段推进法”经验，推动推广效率与用户体验双提升。

全员赋能筑牢服务根基。各分公司强化一线人员培训，从管理层到业务人员均熟练掌握核心卖点，通过“学过考试、考过实践、再学习、再实践”的培训机制，倒逼技能转化，让每一位一线人员带着业务和产品自信走近用户。

场景聚焦精准触达需求。各分公司延续 “三进” 服务传统，深入摸排普通家庭的收视习惯与诉求——从老人对简化操作的期待，到家庭对多元内容的需求，均被纳入服务设计考量。

政策驱动降低体验门槛。推出“一体化电视·视界TV+广电宽带+个性化内容包”多元组合方案，力求覆盖全年龄段用户需求，同时搭配两个月免费试用服务，显著降低用户决策成本。引导一线人员主动推荐、高效服务，从安装调试到开通使用全程衔接顺畅，让用户切实感受到“服务升级”不止于口号。

无论是商业场景的定制化保障，还是家庭场景的体验优化，一体化电视·视界TV的推广始终以“用户需求”为圆心。下一步，江苏有线将持续深化“稳固存量、拓展增量、融合创收”策略，在商客领域深耕酒店、民宿、企业展厅等垂类场景，在公客市场聚焦新建小区、老旧社区升级需求和青年用户群体，以更精准的方案、更高效的服务，让一体化电视·视界TV走进更多场景、惠及更多用户，为全省业务高质量发展注入持久动能。

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