江西
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为积极响应国家应对人口老龄化战略部署，深入贯彻监管机构和上级公司关于金融服务适老化的相关要求，7月以来，人保财险乐山市分公司全面推进全市营业网点升级改造工作。目前，全市11个营业网点已全部完成服务升级，适老化服务与现金服务实现100%全覆盖。
本次升级严格依据公司《营业厅服务升级与验收标准》，重点对营业大厅适老化专区进行了全面检查与优化：一是完善硬件设施，确保无障碍通道畅通，配备老花镜、放大镜、便民药箱等关怀设施。二是优化信息公示，升级金融知识宣教专区，清晰披露投诉渠道，放置消费者权益保护卡。三是排查服务隐患，着力排查可能损害消费者权益的风险点，切实提升服务软硬件环境，保障消费者合法权益。
下一步，人保财险乐山市分公司将持续深化服务理念，整合资源，健全设施，不断拓展营业厅服务的广度与深度。同时持续优化多元服务内容与方式，精准对接老年人、青少年、新市民、外籍来华人员等重点群体的差异化需求，着力提升客户体验感与满意度。
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