营业厅没法打印纸质详单 老人查询明细倍感不便

近日，市民邹先生向“新民帮侬忙”反映，他想帮助老年父母查询电信详单。没想到，当他们辗转多个电信营业厅办理业务时，都被网点工作人员告知无法打印“纸质详单”。

多家网点“无法打印”

邹先生说，他的父母已双双年过8旬。“十多年来，二老的固定电话和手机的运营商都是中国电信，每个月，都是我带着他们去营业厅，打印话费详单。”

前天下午，邹先生和老父亲来到位于打虎山路101号的电信营业厅。当他们向工作人员提出，要打印7月份的纸质详单时，却被告知“无法打印”。“工作人员说，自助打印设备坏了，已经被‘撤走’很久了。”邹先生讲，工作人员引导他使用“中国电信App”，完成线上查询。他直言，平时，两位老人用的都是老年手机，根本没办法上网，加之多年以来，二老早已养成了查看纸质账单的习惯。“老年人习惯了纸质化阅读，这样也让他们‘心里有底’。”邹先生坦言，他随后前往另外一家营业厅，同样是“无功而返”。

昨天下午，记者以普通市民的身份来到打虎山路101号电信营业厅。刚走进门厅，说明来意后，工作人员明确告示：“可以打印详单的机器确实坏了，至于什么时候能修好，我们也不清楚。”记者进一步提出，能否通过人工操作，来实现纸质化打印？也被对方拒绝：“很抱歉，我们没有这样的权限。”

随后，记者和邹先生一同来到位于四川北路1761号的一家电信营业厅。经过取号、排队后，窗口工作人员明确告知“不提供纸质打印服务”。“现在基本都是‘无纸化’了，要看详单的话，只能在网上查看。”对方坦言，营业厅内早已不设置自助打印机器，网点无法接入外网，因此，也没办法帮助市民打印。不过，可以帮助“线上查询”以后，发送到市民指定的邮箱。邹先生坦言，这根本是“治标不治本”的方案，无法从根源上解决“痛点”。

傍晚时分，记者又前往位于民生路579号的电信营业厅。相关工作人员给出的回应“如出一辙”。在谈到具体原因时，对方只是表示“执行相关的规定”。

“无纸化”能否更“人性化”

为核实信息，记者拨通中国移动客服热线。一名客服人员给出的回复却与多个线下营业厅的答复“大相径庭”。“您可以携带本人的身份证件，前往门店，打印相应的详单；同时，也是可以选择邮寄纸质账单的。”记者指出，线下多个门店均无法提供该服务时，工作人员表示，记录下相应网点的地址，会尽快核实后给予回复。截至发稿，记者尚未收到任何形式的答复。

线上线下如此不一致的说法，让邹先生觉得不可思议。“若是从节约资源的角度，推行‘无纸化’，我是能接受的；但是，在面对老年群体的具体诉求时，相关服务商能否做得更‘人性化’一些？”邹先生呼吁，有关方面能够尽快核实情况，为老年人辟出一条绿色服务通道。

原标题：《营业厅没法打印纸质详单 老人查询明细倍感不便》

栏目编辑：陈浩

来源：作者：新民晚报 徐驰