买不起高价水果,是因为消费者不够成熟。百果园董事长于慧勇用一套教育消费者成熟的言论,顺利成为众矢之的。
前有钟薛高爱买不买翻车破产,后有巴奴火锅“月薪5000,别吃火锅”道歉认错。于慧勇在这个节骨眼上也给自己贴上了水果吃客的标签。
以北京为例,某百果园门店桂味荔枝每斤39.9元,同样在北京,鲜果桂的桂味荔枝16.8元1斤,切果季的精选空运桂味也不过38元。
对此,百果园的解释是,他们的荔枝甜度和味道比较好,都是经过检测的。这就好比同样是普通矿泉水2块钱,某大牌20块,差别就在于你愿不愿意为那个故事买单。
因此,才有了网友吐槽百果园声称月薪2万都吃不起,随即引起了很多人的共鸣。面对消费者的呼声,于董选择了最硬核的回应方式——教育你。
他更新了一期短视频,标题就是“百果园水果太贵,董事长亲自回应”,先自黑再搬出董事长,流量拿捏得死死的,只是虽懂流量,但不懂人心。在视频里,于董说的很直白,商业就两种。
第一个,利用消费者的无知;
第二个,教育消费者承受。
百果园这么多年来都走在教育消费者成熟的路上,翻译过来就是:你觉得贵,那是因为你不懂,我卖的贵是在教你识货。这逻辑听着是不是很熟悉?
上一个这么说的钟薛高,现在已经彻底倒闭了。该视频一出,很快变成了热搜第一,在榜13个小时,123家媒体跟进,估计于董自己都没想到“教育消费者”这几个字的杀伤力这么大。
网友的评论更是一针见血,中年男老板这么喜欢爹味儿,吃个水果,还要被人教育。上次这么猖狂的还是钟薛高,身为有钱人的于董显然不知道消费降级的大背景下,每个人都在精打细算。你跟我谈品质教育,我只看钱包余额。你说要教育我成熟,我觉得你在侮辱我的智商。
实际上,百果园正在经历一场艰难的转型。去年下半年,百果园开始推行高品质与高性价比策略。通过降价、取消加盟商特许权使用费、提供开业补贴等方式让利。结果一套组合拳打下来,结果却是毛利额减少约5.5亿,销售费用同比增长26%。年末门店总数降至5127家。券商预测,2025年百果园将继续亏损2.4到2.8亿,要到2026年才有望盈利。于董的交易论或许正是这种焦虑的体现。
当业绩下滑,门店关闭成为常态,最容易的选择就是把责任推给不懂事的消费者。从李宁高管说“中国消费者缺乏教育”,到巴努火锅的“底层人民不配吃火锅”,再到今天,百果园的“教育消费者成熟”,同样的错误在不断重复。
这些老板们似乎忘了一个基本常识。在互联网时代,消费者既是上帝,也是裁判。你可以在企业内部高高在上,可以在商学院大谈定位理论,但在社交媒体上,每个人都有发言权。当你选择教育消费者的那一刻,消费者已经在用钱包给你上课了。
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