7月22日,建行阜新煤矿支行成功拦截一起网络诈骗案件,为客户挽回经济损失26000元。
当日,一位70岁的老人神色匆匆地来到支行柜面,要求办理转账业务。客服经理周航在认真与客户核实业务信息时,察觉到异样。当问及收款方信息,老人起初称要给儿子汇钱,可随后提供的汇款信息却是一家外地医药公司的账号。这种前后矛盾的情况,再加上“老年人”“保健品”“投资”等敏感关键词,瞬间引起了周航的职业警觉,他怀疑老人遭遇了网络诈骗。
周航连忙安抚老人不要着急汇款,并进一步与老人沟通了解具体情况。交流中,老人透露,自己在线上遇到一家公司,推销一款号称可以包治百病的胶囊,还提供免费试吃服务。一段时间后,医药公司开始怂恿老人投资,声称公司受到国家扶持,研发后盾是世界知名的生物科技研究所,药材培养地是某未被公开、未受外界污染的原始森林。更离谱的是,他们宣称此时只需投资1000元便可获得一株包治百病的灵药,且投资越多,收益越大。
听到这里,周航立刻判定这是一场网络诈骗,果断终止了转账业务,并迅速联系营运主管门璐璐,营运主管通过了解事情经过基本确定老人被骗,同时拨打属地派出所电话。老人得知转账被拒后,情绪瞬间激动起来,坚称自己凭借多年生活经验,觉得此事毫无问题,还要求工作人员马上办理汇款。面对情绪激动的老人,周航与营运主管门璐璐共同劝解。在他们的努力下,老人的情绪逐渐稳定下来。警察到场后,详细了解情况,向老人耐心解释这是典型的诈骗手段,老人这才恍然大悟,打消了转账的念头。老人对支行工作人员帮助其成功挽回26000元损失深表感激,连连称赞工作人员认真负责。
一直以来,建行阜新煤矿支行积极响应政府和监管部门的号召,高度重视风险防控与电信网络诈骗防范工作,将风险案例学习常态化,融入日常工作中。此次电信诈骗的成功堵截,不仅展现了支行出色的风险防控能力,更是切实守护百姓“钱袋子”的生动实践。未来,阜新煤矿支行将继续强化风险防控措施,为守护客户资金安全贡献更多力量。
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