辽宁
7月22日，建行阜新煤矿支行成功拦截一起网络诈骗案件，为客户挽回经济损失26000元。
当日，一位70岁的老人神色匆匆地来到支行柜面，要求办理转账业务。客服经理周航在认真与客户核实业务信息时，察觉到异样。当问及收款方信息，老人起初称要给儿子汇钱，可随后提供的汇款信息却是一家外地医药公司的账号。这种前后矛盾的情况，再加上“老年人”“保健品”“投资”等敏感关键词，瞬间引起了周航的职业警觉，他怀疑老人遭遇了网络诈骗。
周航连忙安抚老人不要着急汇款，并进一步与老人沟通了解具体情况。交流中，老人透露，自己在线上遇到一家公司，推销一款号称可以包治百病的胶囊，还提供免费试吃服务。一段时间后，医药公司开始怂恿老人投资，声称公司受到国家扶持，研发后盾是世界知名的生物科技研究所，药材培养地是某未被公开、未受外界污染的原始森林。更离谱的是，他们宣称此时只需投资1000元便可获得一株包治百病的灵药，且投资越多，收益越大。
听到这里，周航立刻判定这是一场网络诈骗，果断终止了转账业务，并迅速联系营运主管门璐璐，营运主管通过了解事情经过基本确定老人被骗，同时拨打属地派出所电话。老人得知转账被拒后，情绪瞬间激动起来，坚称自己凭借多年生活经验，觉得此事毫无问题，还要求工作人员马上办理汇款。面对情绪激动的老人，周航与营运主管门璐璐共同劝解。在他们的努力下，老人的情绪逐渐稳定下来。警察到场后，详细了解情况，向老人耐心解释这是典型的诈骗手段，老人这才恍然大悟，打消了转账的念头。老人对支行工作人员帮助其成功挽回26000元损失深表感激，连连称赞工作人员认真负责。
一直以来，建行阜新煤矿支行积极响应政府和监管部门的号召，高度重视风险防控与电信网络诈骗防范工作，将风险案例学习常态化，融入日常工作中。此次电信诈骗的成功堵截，不仅展现了支行出色的风险防控能力，更是切实守护百姓“钱袋子”的生动实践。未来，阜新煤矿支行将继续强化风险防控措施，为守护客户资金安全贡献更多力量。
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