不解决问题，只会摆架子

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“正文”

一个中学而已，都能摆出这么大的官架子，谁会惯你们这个臭毛病？

家长在账号上问一句分班信息查不到，河南商丘第二高级中学的官方账号回了五条质问。

问的是班级问题，回答却在拘泥于称谓。

你有没有跟老师说话的礼貌？你在初中都是这样说话的？哪个小学毕业的？初中老师没教过你？你是不是刚毕业？

这不是私信吵架，是挂着蓝V认证的学校官号在公开平台上的回应。

家长不是来挑事的，是来办事的。

系统打不开，信息查不到，技术问题随时可能出现，你告诉他等一等，或者问清楚情况后回复，能有多难？

偏不，先给人扣帽子，说人家不懂规矩。

谁规定老百姓问事必须先鞠躬再开口？你一个对外服务的账号，摆出一副审犯人的架势，把咨询当成训话，把平台当成权力展示的地方，你哪来那么大的瘾？

这不得不让人多想，学校是正规学校吗？你是通过正规渠道上的岗吗？你爸是李刚吗？

更离谱的是，事情被曝光后，私信关了，电话不通。

嘴上说“语气不当”，转头就玩消失。道歉像是被逼的，处理像是走过场。

一边说要调查问责，一边连个正式说明都不敢发。这哪是改正错误，这是在等舆论过去。

教育是为了让人学会沟通，学会理解。你现在用这种居高临下的态度对待家长，怎么教孩子尊重别人？

你怎么告诉学生要平等待人？你自己就在示范什么叫官威，什么叫冷漠。

这也不是个例。前几天辽宁丹东有学校官号回家长一个“gun”字，说是误操作。

一次可以说是手滑，接连出事就是习惯。说明有些单位根本没把家长当服务对象，只当管理对象。你听话，他觉得正常；你多问一句，他立刻翻脸。

学校不是机关，账号不是红头文件。你是来解决问题的，不是来考核态度的。

查不到信息，该处理的是系统问题，不是人格问题。把简单的事搞复杂，把求助的人推出去，这样的作风不改，再多的认证也换不来信任。

家长不怕跑腿，怕的是心凉。问个事像犯了错，说句话像闯了祸。

这种体验，谁愿意再试第二次？