北京
核心提示：消费者汤女士投诉称，在外卖平台下单购买了3杯橙C美式咖啡，由于有人喝不了冰咖啡，所以在下单的时候特地备注“冰块单独送”，但商家表示做不了。汤女士又打电话给门店，店员表示，这是公司要求，该款咖啡只有“正常冰”和“少冰”两个种类，去冰会对咖啡的味道产生影响。无奈之下，汤女士到店取走一杯，投诉要求退掉其余两杯。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）
连日来，
镇江持续被高温炙烤，
在这波热浪的助推下，
冰饮成了解暑降温的
“神器”，
迎来爆发式增长。
然而，
一些消费者却投诉反映，
部分饮品里有一半冰块，
还有一些商家拒绝
在饮料制作中“去冰”。
消费者汤女士投诉称，在外卖平台下单购买了3杯橙C美式咖啡，由于有人喝不了冰咖啡，所以在下单的时候特地备注“冰块单独送”，但商家表示做不了。汤女士又打电话给门店，店员表示，这是公司要求，该款咖啡只有“正常冰”和“少冰”两个种类，去冰会对咖啡的味道产生影响。无奈之下，汤女士到店取走一杯，投诉要求退掉其余两杯。
经润州区市场监管局协调，商家同意了消费者请求，退款38.68元。
“满心欢喜买一杯咖啡，却发现喝两口就没了，只剩一堆冰块，真的很影响心情。”网友“落雨听风之”也在镇江一网络论坛吐槽，前不久去逛街，路过一家咖啡店，买了一杯海盐焦糖拿铁，点单的时候特意跟前台做咖啡的工作人员说冰块少一些，结果拿过来喝了两口就没了，再一看，杯子里面有一半是冰块。
此外，
还有一些消费者反映，
饮料加冰无论奶茶还是咖啡，
去冰不满杯，
都成了特有的现象。
饮品加多少冰是否有量化标准？能否增加“去冰”选项呢？镇江消协工作人员走访发现，多数商家饮料的冰量并没有规定多少克或者多少块冰，一些商家解释之所以没有“去冰”选项，声称主要是从配方上考虑的，产品用多少冰、多少水，原料、辅料怎么搭配，都是经过了反复的调配和实验才最终成型的。其次是冰块融化缓慢，从开始到喝完能够一直保持冰感，容易保持饮品口味的稳定。
镇江消协认为
冰块本就是商家添加到饮品中的，除了冰沙、冰激凌类等特定饮品，其他的产品无法“去冰”就有点说不过去了。实际上，消费者不满的原因并不是加冰本身，而是过度加冰。即便是在夏天，部分人群也会因为各种原因不能去喝冰饮。其实，目前市场上大部分的饮品定价并不低，如果是在消费者不知情的情况下，在一杯动辄二三十元的饮品中添加2/3的冰块，消费者就会有遇上“刺客”的感觉，也有理由认为是商家变相缺斤少两，进而对商家诚信产生合理怀疑。
镇江消协提醒
“《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”镇江消协提醒商家，饮品加冰要以尊重消费者合法权益为前提。在为消费者提供饮品前，应事先明确标注或显著提示其饮品的成分、规格，尽到告知义务。如果没有在商品页面上明确标注不能去冰或少冰，那么就应该按照消费者的备注要求制作饮品。消费者如果遇到商家缺斤少两的情况，可通过与商家进行协商和解、拨打12345等维权电话投诉，维权过程中要注意做好证据留存工作，如保存好所涉商品实物、相应菜单、账单、支付凭证、沟通记录等。
（陈红生）
日期：2025-08-11
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