厦门家政业向规范化产业化升级

　　清晨7点，“00后”厦门人汪语恬打开手机的好慷在家小程序， 为自己的猫订购“一小时宠物角清洁”——不一会儿，系统显示预约成功，保洁师按时上门。“以前养猫最烦打理猫毛、猫砂更换，现在轻点屏幕就解决了。家政服务领域越来越多，不管有什么需要，随时能找到好帮手。”汪语恬的体验，正是厦门家政服务业融入“一刻钟便民生活圈”的生动写照。

　　最近，厦门入选全国第二批城市一刻钟便民生活圈全域推进先行区试点，推动便民生活圈向“全域”“优质”升级。作为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，如今，好邦伲、小羽佳、孔雀河等家政企业的连锁网点已进入24个社区，提供“家门口”的专业保洁、整理收纳、母婴护理等服务。

　　从满足基本需求到创造品质生活，厦门家政服务业以标准化为基、数字化为翼、多元化为径，走出了一条“领跑者”的升级之路。

新需求为家政服务行业打开蓝海，我市部分家政公司推出宠物角清洁

　　标准服务

　　从“零散服务”到“全国领跑”

　　“您家的油烟机滤网需要拆解清洗，这是服务流程清单，每项完成后请您签字确认。”在思明区莲花社区，孔雀河家政的保洁师拿出手机，向业主展示电子版服务标准——从清洁剂成分到操作步骤，12项细则一目了然。这种“按标准服务、依标准收费”的模式，源于厦门对家政服务业标准化的深耕。

　　“标准不仅是约束，更是竞争力。”厦门市家庭服务业协会名誉会长谢赳表示，作为“领跑者”，厦门已构建起覆盖广、颗粒细的标准体系：市家政服务标准化技术委员会发布10项厦门市地方标准和6项团体标准，涵盖企业信用等级、家庭搬家、家居清洁等领域。今年以来，还有开荒保洁（指新房装修后首次全面保洁）、地毯清洁、月子期膳食制作规范在内的3项地方标准，让新兴服务有了“度量衡”。

　　“更具特色的是，大陆首部《海峡两岸家政服务术语对照》地方标准的发布，为两岸家政服务融合搭建了桥梁。”市家庭服务业协会会长张旭说。

　　标准落地，推动行业从“个体户式零散服务”向“规范化产业”跨越。截至目前，厦门已有4家“全国家庭服务业百强企业”、7家“全国家政领跑企业”，其中4家企业入选国家级服务业标准化试点单位，1家企业上市。行业规模与规范度均居全国前列。

　　场景延伸

　　从“单一服务”到“跨界融合”

　　“搬家时不仅帮打包，还能给新家做收纳整理；不仅有房间清洁服务，还可以定期上门喂猫更换猫砂。”这是市民王晴晴在厦门家政服务平台上的新发现。如今的厦门家政，早已打破“擦玻璃、带孩子”的传统印象，正跨界融合打造多元服务生态。

　　在专业深度上，新兴服务不断涌现，比如为新装修家庭提供全周期检测服务；为老人提供“接送+陪诊”陪诊师服务；把本地化融入产品的闽南特色月嫂和做饭师服务；让小户型变宽敞的专业整理收纳服务……

　　数字化也让服务体验和产业再升级。打开“厦门家政公共服务平台”，输入需求就能匹配持证服务员。目前，全市已有18.91万名家政从业人员在商务部平台登记，6.92万人通过审核，“服务可追溯、评价可信赖”成为常态。

　　生态扩容

　　从“民生服务”到“产业动能”

　　“没想到做家政也能评职称、拿补贴！”刚获得“高级育婴师”证书的黄玲难掩兴奋。她参加了厦门市组织的免费技能培训，并考取了职称。在厦门，像这样的从业者还有很多——2024年，全市家政行业从业人员参加技能培训达4787人次，发放补贴超579万元。

　　厦门将育婴师、养老护理员等纳入“急需紧缺职业目录”，支持院校开设家政相关专业，推行职业技能等级认定，每年举办市级家政职业技能竞赛。这种“培训-认证-就业”的闭环，让家政服务从“体力活”变成“技术活”。

　　深耕跨界融合，厦门市家庭服务业协会最近动作频频。近日，该协会与厦门市婚庆旅游协会签署战略合作协议，推动“家政+幸福”。此外，其与厦门市物业管理协会签署合作协议，被业内人士视为探索“物业服务+家政服务”新模式——物业工作人员可做家政助理，为业主提供基础服务；专业家政师则可入驻社区，提供更多深度业务。这种“基础服务+专业服务”的分层模式，既提高了社区服务效率，也扩大了家政市场容量。

　　“厦门家政正朝着‘规范化、职业化、数字化、智能化’方向发展。”厦门市商务局相关负责人表示，我市将推动更多企业实行员工制管理，建设龙头企业实训基地，让家政服务不仅成为便民生活圈的“标配”，更成为拉动消费、促进就业的新动能。

厦门日报记者 沈彦彦