外卖平台召开骑手交流会：将继续加大投入，提高关怀与保障

封面新闻记者 张越熙

“秋天第一杯奶茶”刚刚喝完，记者获悉，8月11日，外卖平台在杭州召开骑手交流会，来自上海、浙江、江苏等多地的骑手纷纷表达了夏季跑单的感受、反馈与期待。饿了么负责人表示，将持续加大投入提升骑手体验，优化骑手服务。

数据显示，淘宝闪购上线以来，截至7月底，饿了么骑手月活数量整体增长181%，其中众包骑手增长236%；同时，7月收入超过1万元的骑手数量达到去年2.8倍。在立秋当天，这一增长更加显著。8月7日，30多万餐饮小店成交突破峰值同时，饿了么骑手整体数量达到去年的3.5倍。

突然提升的单量下，骑手最关心什么，在交流会上，骑手纷纷提出观点。“这个夏天大家都丰收了，收入涨了一半还要多，熟练骑手月入2万是常态。”张文强在上海跑单，老家在山东。在他看来，收入好才是真的好，挣得多、生活有奔头，家人也一起开心。在收入之外，他还关心日常的休息和就餐，希望在跑单之余，减轻后顾之忧。

在杭州，优选队长黄晓琴提到：“平时单日破100单的很少，立秋那天，队里的熟练小哥人人破百。”随着订单增长，今年以来，她的团队从最开始近20人，到现在已100人。由于之前全家搬到了杭州，对她而言社保成为刚需。随着外卖平台试点为有意愿的骑手缴纳社保，从去年初，在平台补贴下，她开始缴纳社保。

比起社保，她坦言，多数人尤其是年轻骑手更关心收入。这次交流会上，她表达了团队内不同人对社保的关注点和实际需求。

骑手李瑞丰现在江苏无锡跑单，他曾在横店做群演，因送外卖时弹钢琴走红，一直从事外卖行业，也经历了夏天外卖的火热。今年高温台风天多，交流会上，他提出了订单补贴与超时免责等许多骑手关心的话题。“很多人觉得，外卖小哥是一份辛苦、不长久的工作，跑单5年来，我真切感到，外卖切切实实改变了我的生活，我也会一直跑下去。”李瑞丰说。

“我们衷心感谢每一位骑手。夏天的每一单送达，都离不开大家的奔波与付出。”交流会上，外卖平台负责人表示，良性竞争让所有参与者获益，饿了么与淘宝闪购一起，正通过普惠措施及关怀项目，全面改善骑手的工作与生活。

目前平台已经加码订单奖励、加大天气补贴、加深新人权益、加强防暑保障，在恶劣天气下提供超时免责、匹配灵活配送时间等多项举措，以及开展智能装备升级、实惠骑手餐、话费换电补贴、骑手亲子暑期研学营等活动，持续提升骑手保障。

在中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学副教授张成刚看来，平台、商家数据向好，骑手收入增长，信心得以激发。外卖领域存在平台生态用工的乘数效应，随着单量的突破，整个生态系统岗位增加，就业将不仅限于配送岗位，还将出现一大批直播导购、即时零售运营、仓配调度、数字门店管理等多类新岗位，这些新岗位都可以成为骑手职业发展的通路。

业内人士指出，近期主流平台的促消费措施刺激了很多休眠性需求，带动了服务消费市场的增量扩张，在此过程中形成的“就业蓄水池”效应，为骑手提升了收入，但是平台依然需要平衡骑手的配送安全与配送效率，提升配送服务，优化骑手待遇，让即时零售长久可持续性的良性发展。