平顶山高新区：“三随”服务奏响基层治理“暖心曲”

大雨刚过，清晨的阳光刚爬上楼栋，平顶山高新区皇台街道高阳社区网格员已穿梭在小区各网格内，一边巡查一边用手机上报新发现的问题……

近年来，平顶山高新区通过“随手拍”“随口问”“随手帮”的“三随”服务模式，将民生服务的触角延伸至网格，让居民的“小问题”“小诉求”“小困难”在网格内得到高效解决，奏响基层治理“暖心曲”。

“随手拍”定格细节，小问题不过夜。

64号楼楼道杂物需清理、59号楼3单元楼后沉淀池溢出需清理……社区将辖区精细划分为12个网格，每个网格配备1名专职网格员，实行“上午8点、下午4点”一日双巡制度。巡查中，网格员遇到设施老化、环境脏乱等问题，第一时间用手机“随手拍”记录并上传至社区工作群，物业公司接到问题后同步明确责任人和整改时限，形成“拍照—派单—处置—反馈”的闭环流程。

今年以来，通过“随手拍”已解决楼道灯故障、下水道堵塞、环境卫生整治等民生问题3155件，整改时效平均缩短至4小时，真正实现“小问题不过夜，大问题速响应”。

“随口问”拉近距离，诉求收集无遗漏。

“王大爷，最近身体怎么样？”“大姐，上次你说的杂草过高问题已经清理干净了。”

双巡过程中，网格员主动与居民攀谈，从家长里短中了解收集居民诉求。将“随口问”收集到的诉求分类登记，每周通过周工作例会共同商议解决方案。

今年以来，通过“随口问”已收集居民诉求36条，其中清理脱落瓷砖、清除平台杂物、铺设休闲区域等29条诉求已落地见效，让居民感受到“社区就在身边，诉求有人倾听”。

“随手帮”传递温暖，困难解决在当下。

“姑娘，多亏你帮我把水拎上楼，这太重了!”网格员盛巧在巡查时，看到独居老人周奶奶接完饮用水回家，主动承担起“代拎”服务。在双巡中，网格员遇到行动不便的老人买菜、独居老人不会使用智能手机等情况，都会主动上前“随手帮”。针对特殊群体，社区建立“红黄蓝”台账，为独居老人定期代购药品、打扫卫生等。从“帮一把”到“常惦记”，“随手帮”不仅解决了居民的即时困难，更织密了社区与居民之间的“连心网”。(来源：平顶山高新区管委会 作者：刘平平)