说好的8万元免息额变7.1万元，消费者要求退订金遭拒，南昌恒信众成4S店：退款需扣40%违约金，记者介入后，消费者收到全额退款

来源：江南都市报

近日，市民王先生向本报“江南微帮办”栏目反映，其7月底在南昌恒信众成4S店购车时疑似遭遇“套路”，所支付的5000元订金难以退回。

投诉：承诺未兑现，要求退还订金遭拒

王先生称，7月26日，他应南昌恒信众成4S店销售人员邀请到店看车。议价过程中，王先生提出心理价位后，销售人员表示该价格较低，需先行支付1000元“意向金”，并承诺最终价格未谈妥可退还。“销售人员表明，购买‘大众帕萨特380龙腾版’可享受8万元两年免息贷款政策。”王先生表示，正是基于此项优惠，他才决定购买该车型。在选定车型后，销售人员要求王先生再支付4000元“诚意金”，并签订了一份《定金合同》，其中订单信息栏明确显示5000元为订金，贷款金额为8万元，分24期偿还。然而，在最终支付购车款项环节，王先生被告知，免息贷款额度需根据最终车价重新核算，其仅能享受71000元的两年免息额度。“这与之前销售人员承诺不符，且在支付订金前，也未明确说明贷款额度会根据最终车价进行核算，感觉被‘套路’了。”王先生决定放弃在该4S店购车，并要求退还5000元订金，但遭拒绝。

回复：退款要扣除40%违约金

为核实王先生反映的情况并了解南昌恒信众成4S店方说法，记者于8月4日前往进行了采访。该4S店销售经理赵先生回应称：“双方已签订合同，事前并未协商（退款），也未曾同意其退款要求。王先生如今已在别处购车，我们不认可其退款诉求。”赵经理进一步表示，王先生若坚持退款，需扣除违约金，比例通常为40%。关于贷款额度变化，赵经理解释称，贷款额度需根据客户个人资质及具体情况评估，“不可能一成不变”。王先生质疑，“销售人员为何未在支付订金前说明贷款额度可能变动”，赵经理表示不清楚当时销售人员的具体沟通细节。

进展：市监部门已介入处理

对于赵经理的说法及需扣除40%违约金的要求，王先生感到既愤慨又无奈：“作为消费者，选择在哪家店买车是我的自由权利。合同谈不拢，我选择不交易并要求退还订金，这合情合理。”王先生坦言，问题出在对方承诺的贷款条件前后不符。“现在不仅拒绝退款，还要扣掉近一半的订金作为违约金，实在难以接受。”随后，记者来到了青山湖区市场监督管理局昌东分局。“我们已经接到了该消费投诉，会尽快核实并介入处理。”该局相关负责人表示，于8月6日组织双方进行协调，若商家存在未明确告知关键信息等问题，将督促双方协调达成一致意见。“5000元已经退款到位了，非常感谢。”8月6日，王先生向本报记者发来退款截图，并表示感谢。

说法：4S店收取违约金缺乏事实和法律依据

对于上述事件，江西华星律师事务所徐加良认为，王先生所付5000元为订金，而非“定金”。根据法律规定，定金需在书面合同中明确载明“定金”字样且约定定金罚则，而案涉合同虽名称为“定金合同”，但正文明确标注为“订金”，且未约定“不履约则没收或双倍返还”的定金罚则，故不构成法律意义上的定金，仅属于预付款性质。此外，4S店主张按5000元的40%收取违约金缺乏事实和法律依据，一方面，案涉合同中并未约定该违约金条款，对双方无约束力；另一方面，4S店未提供证据证明其因王先生违约产生的实际损失，该主张无法得到法律支持。

王经纬、江南都市报全媒体记者陈阳、实习生吴朝勇