欧洲“后院起火”？万家酒店集体向缤客“讨债”

【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】

综合德意志新闻社（DPA）、比利时旅游媒体Travel Tomorrow等外媒报道，近期已有超过一万家欧洲酒店加入对在线旅游平台缤客（Booking.com）的集体诉讼，指控其2004年至2024年间实施的“最优价格条款”导致酒店方利益受损，并索赔相关损失。

德意志新闻社报道指出，争议核心在于缤客此前长期执行的“最优价格条款”。该条款要求合作酒店不得在其他任何渠道（包括酒店自身官网）提供低于缤客平台的客房价格。欧洲酒店餐饮行业协会（HOTREC）认为，此类条款削弱了酒店对定价的自主权，抑制市场竞争，阻碍消费者直接预订。

相关信息显示，总部位于阿姆斯特丹的缤客是一家线上旅游服务平台，游客可通过缤客预定世界各地的住宿。

据路透社2024年9月19日的报道，欧洲法院裁定缤客的“最优价格条款”违反欧盟反垄断法。面临新出台的《欧洲数字市场法》压力，缤客随后取消了该条款。

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“欧洲酒店经营者长期承受着不公平条款和过高成本的压力。现在是团结一致、寻求赔偿的时候了。”欧洲酒店餐饮行业协会主席亚历山德罗斯·瓦西里科斯（Alexandros Vassilikos）表示，“这一联合行动传递了明确信号：欧洲酒店业不会容忍数字市场中的滥用行为。”

据欧洲酒店餐饮行业协会透露，该诉讼已获得奥地利、德国、希腊、意大利等30多个欧洲国家的酒店行业协会支持。鉴于众多酒店表达索赔意愿，加入集体诉讼的截止日期已从原定的7月31日延至8月29日。

Travel Tomorrow报道补充称，爱沙尼亚多家酒店也表示有意参与诉讼。爱沙尼亚国家酒店和餐饮协会首席执行官库利·克拉纳（Külli Kraner）强调，虽然缤客仍是爱沙尼亚酒店业的重要伙伴，但其扭曲市场的行为必须停止。

瑞士广播电视集团(SRG SSR)援引意大利酒店协会总干事亚历山德罗·努卡拉(Alessandro Nucara)的表态称，“当前是酒店业团结一致，共同争取补偿的关键时刻。”

然而，缤客方面否认了相关指控。

德意志新闻社报道称，缤客表示目前尚未收到任何正式诉讼文件，并称“这仅是欧洲酒店餐饮行业协会的一份声明，而非真正的集体诉讼”。缤客不仅驳回了该协会的指控，同时也对援引欧洲法院裁决的法律论点提出异议。

缤客进一步辩称，其平台是酒店自愿选择的分销渠道：“我们所有的住宿合作伙伴均拥有自主制定分销和定价策略的自由，可在其选择的任何渠道提供客房。”“缤客的价值在于为酒店提供营销支持、技术解决方案及全球范围的曝光度。”

缤客母公司Booking Holdings集团最新发布的2025年第二季度财报显示，集团季度营业利润达22.5亿美元，同比增长21%。从区域增长结构看，亚洲是唯一实现两位数增速的市场，欧洲及其他地区保持高个位数增长，美国市场复苏势头相对最弱。

Booking Holdings集团CEO格伦·福格尔（Glenn Fogel）在二季度电话会议中表示，他看好中国入境游的增长潜力，并指出缤客在中国入境游业务上表现稳健，这得益于来自欧洲、亚洲及世界各国用户赴华旅行量的实际增长，这些预订持续为平台贡献收入。

欧洲酒店餐饮行业协会与瑞士酒店管理学院的研究数据显示，截至2023年，缤客在欧洲酒店预订市场的份额高达71%，而酒店直接预订的份额近年来则显著下滑。

海择资本创始人罗海资分析认为，美国市场复苏越迟缓、欧洲经济动能越停滞，Booking Holdings在东亚市场与携程的竞争就将愈发激烈。

目前，缤客在海外市场的创新优势在于其用户导向的定价模式，以及对酒店报价效率和服务能力的提升。然而，在中国这个互联网竞争高度激烈的环境中，该模式未能获得充分认可。此外，尽管格伦·福格尔曾试图通过投资拓展中国市场，例如与携程进行商业合作，分别投资美团和携程，并向美团开放Agoda海外酒店库存，但这些举措尚未能显著提升缤客在中国市场的影响力。

有业内观点分析认为，缤客在中国市场面临的困境，既源于其历史决策的反复与战略问题，也受制于当前投资策略的挑战。因此，缤客需要在投资与合作方面进行更有效的布局。同时，解决中国消费者对其商业模式的认知问题，亦是其适应这一独特市场环境的关键所在。

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