湖北
8月9日，宜城市政务服务中心组织开展综窗技能大比武活动，通过业务笔试、服务礼仪展示和小组业务知识抢答团队赛等形式，全面检验窗口工作人员综合能力，激发团队协作精神，展现政务服务队伍风采。
服务礼仪展示
活动首环节为业务笔试，试题涵盖政务服务基础知识、高频事项办理流程及最新政策法规等内容，既考察日常业务熟练度，又测试复杂问题处置能力。通过闭卷考核，有效强化工作人员的学习意识和责任担当。
在服务礼仪展示环节，参赛选手们通过情景模拟、标准化动作演示等形式，生动呈现窗口服务的微笑礼仪、规范用语和文明接待标准。评委组从仪态、语言、应变能力等多维度进行评分，并现场提出优化建议，助力提升服务质效。
小组业务知识抢答
在小组业务知识抢答团队赛环节，参赛选手们组成小组，展开激烈角逐。题目涉及政务服务的高频事项、政策解读、应急处理等多个方面，既考验个人的业务能力，又注重团队的协作精神。比赛中，各组选手反应迅速、配合默契，展现良好的团队凝聚力和专业素养。经过多轮比拼，最终决出团队赛和个人赛奖项。
“这次比武像一次‘全面体检’，帮我找到了业务知识薄弱点。以前总觉得自己业务熟，通过比武才发现，有些边缘事项的办理流程还不够清晰，接下来得针对性补短板。”综窗工作人员覃玲说。
个人赛一等奖获得者程亚群说：“很高兴今天在比武中获奖。今后我会在工作中努力提供更优质的服务，把礼仪规范融入日常，不仅要‘办得快’，更要‘办得暖’，让群众感受到更贴心的服务。”
活动创新采用抖音直播形式，吸引5000余人在线观看。直播间互动热烈，有效扩大活动影响力。
下一步，宜城市政务服务中心将以此次技能大比武为契机，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。通过岗位培训、技能竞赛、经验交流等方式，努力为群众和企业提供更加便捷、高效、贴心的政务服务，擦亮“宜城政务，一流服务”的金字招牌。
来源：楚都宜城网
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