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8月8日,百果园董事长余惠勇发视频,回应水果贵的问题。
他说,商业有两种,第一个是利用消费者的无知,第二个是教育消费者成熟。
百果园一直走在一条教育消费者成熟的路上,不会去迎合消费者。
此言一出,瞬间被骂上热搜。
之前,就有不少网友吐槽水果太贵了,比如“百果园随便买买,一百大洋就没了”“月薪2万吃不起百果园”等。
显然,百果园价格高是不争的事实。
当然,价格高可能有价格高的理由。也许它的品质是好点,也许它是专门针对高端收入者群体。
价格高,还有人愿意买,那就是“周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨”。
面对价格高的质疑,百果园本来可以借此低姿态地解释自己的运营苦衷,强调自己的品质优势,这样可能还能为自己的品牌做一波宣传,赢得更多顾客。
但是百草园董事长不但没有给出虚心合理的解释,反而摆出一副高高在上的教育者姿态。
买个水果,还要接受你的教育,说“消费者无知”“需要教育消费者成熟”,你让哪个消费者受得了?
这样自以为是的“爹味”教育,只会搬起石头砸自己的脚。
02
百果园董事长的这番言论,不禁让人想起那些翻车的“前辈”们。
曾经的头部主播李佳琦无限风光,赚得盆满钵满,也渐渐忘了自己身居何处。
他在直播中介绍花西子眉笔,有网友质疑价格上涨。他先是回应“79元的价格不算贵”:“哪里贵了?这么多年一直都是这个价格。”
然后反问网友:“工作有没有努力?这么多年的工资有没有涨?”
一句话惹怒了广大粉丝,我来买东西,还被你嘲笑工作不努力、工资低。
因此,李佳琦遭到全网的口诛笔伐,瞬间掉粉严重。
后来,李佳琦哽咽着在直播间道歉,也无法挽回失去的人心。
另一个前车之鉴是走高价冷饮路线的雪糕品牌钟薛高。
它曾经靠“天价营销”而爆红,但是短短几年就被曝资金链断裂,宣布破产清算。
从66元一支的“贵族”雪糕,到无人问津、走向末路,其根本原因就是重营销轻产品。
03
就像有网友评论的:“你教育消费者,市场就会教育你。”
顾客是上帝,并不是随口说说的。
消费者是商家的基础,消费者决定着市场方向,而不是商家为所欲为。
商家的利益,建立在消费者认可、购买的基础上。
你再王婆卖瓜,消费者不认可,就是白搭。
当你幸运地站在无数消费者搭建的人梯上,爬到了商业的高处时,这时你洋洋得意,觉得自己高人一等,那么人梯一撤,你自然会从高处跌落,摔得粉身碎骨。
对消费者说教,是商家的大忌。
你对消费者越傲慢,就越会失去消费者的支持。
商家要始终注意摆正自己的位置,不要忘本。
敬畏消费者,对消费者怀有谦卑之心,商家才能走得更远。
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