百果园要“教育消费者成熟”？此言很不“成熟”

百果园集团董事长余惠勇近日回应“水果太贵”的一段话，引发争议。话题“百果园称不会迎合消费者”登上微博热搜。余惠勇称，“百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者。”他表示，“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟。”（8月10日红星新闻）

网友吐槽一下“水果太贵”，结果遭到“回怼”，而且回怼的对象扩大到广大消费者，声称要“教育消费者成熟”。如此奇葩之言论，实在很不“成熟”。

商家与消费者是平等的买卖关系，谁也没有资格居高临下地“教育”谁。即便百香果不认可“顾客是上帝”或“顾客是衣食父母”，至少也应懂得，尊重顾客是基本要求。无论百香果十分存在“水果太贵”的情况，其董事长回怼网友的做法，本身就暴露出对消费者的傲慢姿态。

“物美价廉”是几乎所有消费者的共同追求，但百香果董事长却把消费者的合理期望说成“不成熟”，不仅不屑于“迎合”，而且还要“教育”消费者“成熟”。这样的傲慢充满“成王败寇”的优越感。

“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟。”言外之意是，消费者只有一种，就是无知。而商业有两种，一种是利用消费者的无知，另一种是纠正消费者的无知，即所谓“教育消费者成熟”。该董事长大人不仅赚了消费者的钱，而且还要歧视消费者的人格，无异于“杀人诛心”。

不过，这种高高在上、自我陶醉的赢家姿态，也只是一种幻觉罢了。视频中，余惠勇表示：“水果这个产品非常普通，但是真正了解水果的非常少，我们仍然会坚守做高品质的。”“我们百果园有几千万的会员，如果没有一批真正认识到百果园价值的顾客，那百果园也就不复存在。”言外之意是，百果园走的“高品质”路线是正确的，至少有几千万会员乐意接受它的高价格。

可是，据媒体报道，宣称不会迎合消费者的百果园，去年主动推高性价比产品，“性价比”一词在百果园2024年财报中出现了25次。倘若百果园常年坚定走“高品质”“高价格”路线，并以此“教育消费者成熟”，就不必去推什么“性价比”，因为那意味着“高品质低价格”。这种出尔反尔的态度，就是对消费者的不尊重、忽悠。

而且，作为“中国水果连锁零售第一股”的百果园，近年的业绩都处于下行通道中。特别是，净利润由2023年的盈利3.62亿元转为2024年的亏损3.86亿元。这也是百果园首次出现亏损。由此可见，声称要“教育”消费者的百果园，也在接受市场的“教育”。

正所谓“言由心生”，百果员董事长“教育消费者成熟”的说法既是“失言”，也是“失心”，失去了对消费者的尊重之心，失去了对市场的敬畏之心。倘若不知错就改，迟早会为自己的“不成熟”付出昂贵的“学费”。（文/李蓬国）